DeFacto Sweatshirt’lerde Yıkama Sonrası Küçülme Ve Servis Raporu Talebi

Hepsiburada üzerinden DeFacto marka üç adet sweatshirt satın aldım. Ürünleri yaklaşık bir ay önce aldım ve ilk yıkamadan sonra aynı model olup sadece rengi farklı olan iki sweatshirt’te ciddi küçülme yaşadım, üçüncü üründe ise hiçbir problem olmadı. Tüm ürünleri yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde, aynı şartlarda yıkamama rağmen sadece iki tanesinde bu sorunun oluşması, ürünlerde üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım sorun sonrasında Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde benden servis raporu talep edildi. Giysi gibi basit bir üründe, ilk yıkamada bu kadar bariz bir sorun yaşanmışken servis raporu istenmesi hem süreci gereksiz yere uzatmakta hem de müşteri olarak beni oldukça mağdur etmektedir. Şu anda istedikleri servis/inceleme ile ilgili ellerinde bulunan rapor ve geri dönüşler de mevcuttur.

Yıkama talimatlarına uygun kullanım sonucu yaşadığım küçülme probleminden dolayı aldığım ürünler için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu tür bariz kumaş/ürün kaynaklı sorunlarda müşteriyi servis raporu süreciyle uğraştırmak yerine daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını, bu uygulamanın da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.