DeFacto Mağazasında İade Sürecinde Kötü Muamele Ve Sağlık Sorunu Yaşadım

Hepsiburada.com ve Trendyol.com web sitelerindeki DeFacto mağazasından alışveriş yaptım. Bazı ürünlerimin bedenleri olmadığı için 17.05.2025 tarihinde Trump AVM içindeki DeFacto mağazasına ürünleri iade etmek istedim. Kasiyer hanımefendi bu sitelerden alınan ürünlerin iadesi olmadığını sadece değişim olabileceğini belirtti ayrıca yönetici geldi. Oda aynısının söyledi hatta ana yöneticinin attığı mesajı da gösterdi. Bu arada kasiyer hakaret vari bir şekilde siz kredi kartı ile alacaksınız mağazadan nakit iade alacaksınız kendinizi akıllı sanıyorsunuz gibi kelimeler sarf etti ve sinirlenmeye başladım. İster istemez sesim yüksek çıkmaya başladı. Sonra hemen telefon ile müşteri hizmetlerini aradım müşteri hizmetleri benim haklı olduğum beyan etti. Ve bu arada erek mağaza sorumlusu telefon ile benimle görüştü. Cenazede olduğunu yanlışlık olduğunu arkadaşların bilmediğini söyledi. Ama bana daha önce onun attığı SMS göstermişlerdi. Bu arada açık kalp ameliyatı oldum. Yüksek tansiyon ve şeker hastasıyım. Bu görüşmeler olurken gözüm karardı ve anlık bir bayılma yaşadım. Mağazadaki müşteriler yardıma koştu. Alışveriş merkezi güvenliği ve alışveriş merkezi revir bölümü koşarak yardıma geldi. Bu arada bunlar olmadan önce AVM'nin güvenliğini çağırıp beni dışarı attıracaklardı. Neyse sağlık ekibi tansiyonumun çok yükseldiğini dil altı hap verdiler. Durumum düzeldi. Ölebilirdim. Sonra bu kadar olaydan sonra böyle bir işlem yok diyen mağaza iademi yaptı. Mağazadan mağazada bana karşı kötü davranan kasiyer ve yönetici kadından ve DeFacto markasından şikayetçiyim. Bu sorunu tüm Türkiye'de çözmeleri gerek biz bu muameleyi hak etmiyoruz.