DeFacto Kasiyerinin Saygısız Tutumu Müşteri Güvenini Sarstı

24 Mayıs Pazar akşamı, saat 19.15–19.30 civarında İstanbul Maltepe Bağdat Caddesi’indeki DeFacto mağazasında, erkek bir kasiyerin sergilediği saygısız tutum nedeniyle ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşadım.

Satın almak istediğim ürünlerle kasaya geldim ve ürünleri kasiyere teslim ettim. Tam kasanın yanındaki çorap reyonundan bir çorap almak için birkaç saniyeliğine ayrıldım ve ürünü alıp tekrar kasaya bıraktım. Bu süreç 30 saniye dahi sürmedi. Bu sırada kasiyerin arkadan gelen bir müşterinin işlemine başlamasını sorun etmedim; kısa bir bekleme olabileceğini düşündüm.

Ancak ilgili işlemin ardından, kasaya benden sonra gelen başka bir müşterinin işlemine başlanınca, “Sırada ben vardım” diyerek durumu nazikçe ifade ettim. Bunun üzerine erkek kasiyer, son derece lakayıt bir tavırla “Siz çorap aldığınız için sıranızı kaybettiniz” şeklinde bir yanıt verdi. Oysa kasaya ilk gelen müşteri bendim ve kısa süreli ayrılığım kasanın hemen yanındaki reyondan ürün almak içindi.

Daha da rahatsız edici olan, yaşanan durum karşısında kasiyerden herhangi bir özür ya da yapıcı yaklaşım gelmemesiydi. Bu tavır nedeniyle satın almayı planladığım ürünleri almaktan vazgeçtim. Uzun süredir DeFacto’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaklaşım bende ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaratmıştır.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, bugüne kadar sık alışveriş yaptığım DeFacto mağazalarını bir daha tercih etmeme noktasına geldim.