Deercase Magsafe Kartlıkta Deri Soyulması Sorunu Ve Değişim Talebi

2025 yılı Kasım ayı sonunda Deercase markasından #534937 sipariş numarasıyla mor renkli magsafe kartlık satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içinde kartlığın deri kısmının kenarlarında soyulma ve açılma meydana geldi. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen bu şekilde deformasyon yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Durumu müşteri hizmetlerine iletip değişim talep ettiğimde, bana yalnızca 15 gün içinde değişim yapılabildiği, daha önce böyle bir şikayet olmadığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak derinin kendiliğinden soyulması ve açılması nasıl bir kullanıcı hatası olabilir? Ürün, günlük kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale geliyorsa burada sorun kullanıcıda değil, ürünün kalitesindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince gizli ayıplar teslimden sonra ortaya çıktığında tüketicinin hakları devam eder. Burada açıkça ayıplı mal söz konusudur ve bunun bedelinin müşteriye yüklenmesi hukuka uygun değildir.

Ürün değişimi talep ediyorum. Sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve Deercase firmasından ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.