Premium Turda Yan Yana Oturma Garantisi Sağlanmadı Ve Rehber Çözüm Sunmadı

25–30 Ekim 2026 tarihleri arasında eşimle birlikte Deepnature Travel’ın “Andre Rieu İle Portekiz Rüyası” Premium turuna katıldık. Özellikle André Rieu konserini birlikte deneyimlemek için seçtiğimiz bu seyahatte, Premium hizmet beklentimiz birçok açıdan karşılanmadı.

Tur boyunca rehber kulaklıkları çoğunlukla çalışmadığı için gezdiğimiz yerler hakkında bilgiyi, kendi kulaklıklarımızla yapay zekâdan almaya çalıştık. Zaman zaman otobüsü yarım saate yakın beklemek zorunda kaldık ve bir kez de yanlış restorana götürüldük. Ancak asıl hayal kırıklığını konserde yaşadık.

29 Ekim’de saat 20.00’de başlayacak konsere yalnızca 10 dakika kala ulaştık ve o anda, Portekizce düzenlenmiş biletlerde benim X41, eşimin ise y33 numaralı, farklı sıralarda yer aldığını fark ettik. Gruptaki diğer çiftlerin yan yana oturuyor olması, bu durumu daha da üzücü hale getirdi. Rehberimiz, salon görevlilerinden yardım istemek dahil hiçbir çözüm girişiminde bulunmadan “o zaman ben koltuğumu bulayım” diyerek kendi yerine geçti ve konser sonrası da bizlere herhangi bir açıklama veya özür sunulmadı.

Konserin ilk yarısını eşimden ayrı, öfke ve hayal kırıklığı içinde geçirdim. İkinci yarıda arka sıralarda gördüğümüz iki boş koltuğa geçtik; ancak bu koltukların arkalıklarına başkalarının hırka ve montları asılıydı. Bu nedenle arkamıza yaslanamadan, koltukların ucuna ilişerek konseri tamamlamak zorunda kaldık.

Deepnature, yan yana oturma garantisi olmadığını belirterek kendini savundu. Oysa biz, sözleşmelerde her doğal beklentinin tek tek yazmasına gerek olmadığını düşünüyoruz. Nasıl ki iki kişilik oda rezervasyonu yaptığınızda eşinizle aynı odada kalacağınızın ayrıca belirtilmesini beklemiyorsanız, eşinizle katıldığınız, konser odaklı bir turda da etkinliği birlikte izlemeyi doğal olarak beklersiniz. Bu nedenle, “yan yana oturma garantisi” ibaresinin olmaması; koltuk düzeninin önceden kontrol edilmemesini, bize konser öncesinde bilgi verilmemesini ve rehberin salonda hiçbir çözüm arayışına girmemesini açıklamıyor.

Firma bu yaşananların ardından yalnızca 2027 sonuna kadar geçerli, yeni bir Premium turda kullanılabilecek toplam 500 Euro’luk (kişi başı 250 Euro) hediye indirim çeki teklif etti. Biz hem yaşadığımız deneyimin bir indirim çekiyle sınırlandırılamayacağını, hem de bu teklifin bizi yeniden aynı firmayı deneyimlemek zorunda bırakan koşullu bir çözüm olduğunu düşündüğümüz için bu öneriyi uygun bulmadık.

Bu süreçte “Premium” ifadesinin gerektirdiği özenli planlama, etkin ve çözüm odaklı rehberlik ile sorun karşısında sorumluluk alma beklentimizin karşılanmadığını açıkça gördük. Deepnature Travel’ın, yaşanan aksaklıklar için sorumluluğunu kabul eden samimi bir özür ile birlikte, kendi daha önce teklif ettiği kişi başı 250 Euro olmak üzere toplam 500 Euro’luk tutarı herhangi bir şarta bağlamadan, doğrudan ödeme şeklinde tarafımıza iletmesini talep ediyoruz.