to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Ücret Ve Gizli Çoklu Acenteler Sebebiyle Mağdur Olduk
Deepnature Travel - My Turizm İnşaat San. Tic. Ltd. Şti. Üzerinden iki aile, toplam dört kişi olarak 27.06.2026 - 04.07.2026 tarihli Endülüs Fas turunu satın aldık. 22.04.2026 tarihinde peşinat ödememizi yaptık, kalan ödemeyi de turdan 14 gün önce tamamladık. Tüm bu süreçte turu Deepnature Travel’dan aldığımızı ve organizasyonun bu firma tarafından yapılacağını düşünüyorduk.
Turdan bir gün önce ise uçak biletleri ve seyahat sigortamızın Bin Rota Turizm a. Ş. İsimli bir firma üzerinden geldiğini gördük. Bu firmayı tanımadığımızı Arzum Hanım’a sorduğumuzda, tur organizasyonunu yapan firma olduğunu belirtti. Seyahat günü İstanbul Havalimanı’nda tamamen kendi halimize bırakıldık, hiçbir yetkiliyle karşılaşmadan ve herhangi bir görevli eşlik etmeden, tamamen kendi imkanlarımızla İspanya’ya gitmek zorunda kaldık. Buluşma yeri ve süreciyle ilgili olarak sadece Sevilla’da rehberin bizi karşılayacağı söylendi ve ancak oraya vardığımızda rehberle buluşabildik.
Tur başladıktan sonra turun aslında 10 kişilik olduğunu ve bu 10 kişiden 3’ünün Jolly Tour, 3’ünün gitmekla-zim.com, 4’ünün ise bizim kayıtlı olduğumuz Deepnature Travel üzerinden geldiğini öğrendik. Yani bunun bir karma şirket turu olduğu, birden fazla acentenin yolcusunun aynı turda birleştirildiği bize satış aşamasında hiçbir şekilde bildirilmedi. Biz turu tek bir firmadan, kendi organizasyonu gibi sunularak aldık.
Asıl mağduriyetimiz ise turdaki diğer misafirlerle konuştuğumuzda ortaya çıktı. Aynı turu diğer katılımcıların kişi başı 1.197 EUR ödeyerek aldıklarını öğrendiğimizde, bizden kişi başı 1.347 EUR tahsil edildiğini fark ettik. Dört kişi için toplam 600 EUR fazla ödeme yapmış durumdayız. Tur sırasında bu durumu fark ettiğimiz andan itibaren firma yetkilisi Arzum Hanım ile en az beş kez görüştüm ve tur ücretinin aslında 1.197 EUR olduğunu, aradaki kişi başı 150 EUR’luk fazla tahsilatın tarafımıza iade edilmesi gerektiğini defalarca ilettim.
Buna rağmen bugüne kadar Deepnature Travel firması herhangi bir iade yapmamış, mağduriyetimizi gidermek için somut bir adım atmamıştır. Tur ücretinin olması gerekenden yüksek tahsil edilmesi nedeniyle açıkça mağdur edildiğimizi ve aynı tur için diğer katılımcılar daha düşük ücret öderken bizden daha yüksek ücret alınmasını kabul etmediğimizi kendilerine ilettik. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve TÜRSAB’a da taşıyacağımızı bildirmemize rağmen zararımız henüz karşılanmamıştır.
Aynı tur için diğer acenteler üzerinden katılan misafirlerle aramızda kişi başı 150 EUR, toplamda yaklaşık 600 EUR tutarında bir fark oluşmasının açıklanabilir bir yanı olduğunu düşünmüyoruz. Fazla tahsil edilen bu bedelin, tur ödemesini yaptığımız yöntem üzerinden, gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini ve farklı acenteler üzerinden aynı tura katılan yolcular arasında yaratılan bu haksız fiyat farkının gerekçesinin tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz.
Sayın Misafirimiz, Turunuza ilişkin görüş ve değerlendirmelerinizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde dile getirdiğiniz hususlar tarafımızca ayrıntılı olarak incelenmiş olup, konuya ilişkin açıklamalarımızı aşağıda bilgilerinize sunarız. Satın almış olduğunuz Endülüs & Fas Turu, Deepnature Travel tarafından satışa sunulan ve profesyonel çözüm ortaklarımızla birlikte gerçekleştirilen bir tur programıdır. Seyahat sektöründe, özellikle yurt dışı turlarında, farklı seyahat acentelerinin aynı operasyonu kullanarak misafirlerini aynı grup içerisinde seyahat ettirmesi yaygın, sözleşme şartlarına ve mevzuata uygun bir uygulamadır. Bu durum turun içeriğini, hizmet kalitesini veya misafirlerimize karşı olan sorumluluklarımızı değiştirmemektedir. Uçak biletleri ve seyahat sigortası belgelerinizde farklı bir turizm şirketinin unvanının yer alması da operasyonel ve teknik düzenlemelerden kaynaklanmaktadır. Deepnature Travel olarak tarafınıza karşı sözleşmeden doğan tüm yükümlülüklerimiz devam etmiş ve tur süresince taahhüt edilen hizmetler eksiksiz şekilde sunulmuştur. Havalimanında bir tur liderinin bulunmaması ise tur programının işleyişiyle ilgilidir. Bu tur, misafirlerin İstanbul'dan bireysel olarak uçuşlarını gerçekleştirip Sevilla'da yerel rehberle buluşacakları şekilde planlanmış olup, seyahat öncesinde buluşma noktası ve rehberle bir araya gelme bilgileri tarafınıza iletilmiştir. Acente olarak program ve sözleşme şartlarına göre İstanbul Havaalanında görevli bulundurma taahhüdümüz bulunmamaktadır. Tur programı Sevilla'da rehberle buluşulmasının ardından planlandığı şekilde devam etmiştir. Fiyat farkı konusuna gelince; seyahat acentelerinin satış fiyatları birbirinden bağımsız olarak belirlenmektedir. Aynı operasyonu kullanan farklı acentelerin; erken rezervasyon kampanyaları, dönemsel indirimleri, özel promosyonları, sadakat programları veya kendi ticari politikaları doğrultusunda farklı satış fiyatları sunması mümkündür. Bir başka acentenin aynı turu farklı bir fiyatla satışa sunmuş olması, Deepnature Travel tarafından tarafınızdan fazla ücret tahsil edildiği anlamına gelmemektedir. Tarafınızca satın alınan tur, rezervasyon ve ödeme aşamasında bildirilen ve kabul edilen kişi başı 1.347 EUR bedel üzerinden sözleşmeye bağlanmış; bu bedel dışında sonradan herhangi bir ek ücret talep edilmemiştir. Tur öncesinde tarafınıza bildirilen program ve hizmetler de seyahat süresince sağlanmıştır. Bu çerçevede, farklı bir seyahat acentesinin aynı operasyon için kendi ticari politikaları doğrultusunda daha düşük bir satış fiyatı uygulamış olması yönündeki iddaanıza dair herhangi bir resmi belge sunulmamış olmakla birlikte, doğru olduğu varsayılsa dahi şirketimiz tarafından “fazla tahsilat” yapıldığı anlamına gelmemektedir. Bu nedenle talep etmiş olduğunuz toplam 600 EUR tutarındaki iadenin hukuki ve sözleşmesel bir dayanağı bulunmadığından, söz konusu iade talebinin karşılanması mümkün değildir. Bununla birlikte, geri bildiriminizi müşteri deneyimimizin geliştirilmesi açısından değerli buluyor, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, Deepnature Travel My Turizm İnşaat San. Tic. Ltd. Şti.
