Yanıltıcı Görseller, Düşük Kalite Ve Gizli Ücret İle Kaba Müşteri Hizmetine İade Talebi

Deep Atelier internet sitesinden 172SE1913J sipariş numarasıyla bir elbise satın aldım. İlan görselleri ve ürün açıklamasında elbisenin boyu, ölçüleri ve mankenin boyu gibi temel bilgiler yer almıyordu. Buna rağmen görsellerdeki duruşuna güvenerek sipariş verdim. Ürünü elime aldığımda elbisenin kesiminin görsellerdeki ile hiç uyuşmadığını, üzerimde tamamen farklı durduğunu ve asla görseldeki gibi olmadığını gördüm. Ayrıca kumaş kalitesi son derece düşük; elbiseyi elime aldığım anda düğmelerden biri yerinden koptu, elbiseyi denerken de diğer düğme düştü.

Elbisenin bel ve arka kısmı bol, kalça kısmı tam oturmadı; pütürler oldu, saçma sapan bir beden ölçüsü var. Bel kısmı yukarıda bittiği için elbise, olduğundan çok daha kısa ve orantısız duruyor. Ürün hem kalıp hem kesim olarak ilanla uyuşmuyor. Tüm bunlara ek olarak, ürün açıklamasında fiyat 8.200 TL görünmesine rağmen hesabımdan 8.711 TL çekildi; bu kadar yüksek ve şeffafça belirtilmeyen bir kargo/ek ücret tahsilatı yapıldı.

Yaşadığım sorun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde üslupları son derece kırıcı ve ilgisizdi. Elbisenin gayet güzel olduğu, kalitesinin arkasında durdukları, asıl sorunun bende ve beden seçimimde olduğu söylendi. Ürünün kesim ve kalite sorunlarına dair yaptığım açıklamalara rağmen benimle alay edercesine, sorunu kabul etmeyen bir tavır sergilediler ve bir süre sonra da mesajlarıma hiç cevap vermeyip iletişimi tamamen kestiler. Araştırdığım kadarıyla birçok kişiye iade yapılmadığını da görüyorum. Ayrıca sitede iade talebi vb. yapabileceğim bir alan bile yok; resmen insanlar iade yapamasın diye bir site kurulmuş.

Ürün görselleri ve beklentilerim örtüşmediği, açıklamalar eksik olduğu, kalite sorunları bulunduğu ve düğmelerin ilk denemede kopması gibi ciddi problemler yaşadığım, ayrıca fiyat farkı ve ek ücretlerin şeffaf belirtilmediği için, elbisenin acilen iadesini ve ödediğim toplam 8.711 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma kısa süre içinde geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısız iletişim ve ilgisizliğin de dikkate alınarak şikayetimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.