to read complaints and reviews, or file yours.Dedeman Kemer'de Klima Çalışmıyor, Havlu Ve Yastık Sorunları Da Çözülmüyor
Dedeman Kemer ile sorun yaşıyorum. 11 Temmuz giriş, 18 Temmuz çıkış konaklaması için bugün eşim ve 7 yaşındaki kızımla otele giriş yaptık. İstanbul’dan 12 saat yol geldik. Geçen sene de burada konaklamıştık. Güzel karşılandık ve odaya yerleştik. Havuzun etrafı şerit çekilerek ilaçlama nedeniyle kullanıma kapatılmıştı. Odamıza 17.45’te çıkıp biraz dinlenip yemeğe inmeyi planladık. Antalya sıcağında ilk iş klimayı açtık ancak yarım saat geçmesine rağmen oda soğumadı. Resepsiyonu aradım, teknik ekip geldi. Odanın serin olmadığını kendisi de teyit etti, klimaya gaz basmayı deneyeceğini söyleyip çıktı. Antalya sıcağında odada bekledik. Resepsiyonu arayıp oda değişikliği istedim. Teknikle görüşüp döneceklerini söylediler, dönmediler. Teknik tekrar geldi, gaz bastı ama düzelmedi. Yeniden arayınca eşyalarımızı toplamamızı istediler. Önce odayı görmek istedim. Gösterilen 2. Ve 3. Odanın da kliması çalışmıyordu. Görevliyle gezdiğimiz 4. Odanın kliması çalışıyordu, oraya geçtik. Bavullarımızı kendimiz taşıdık. Kartları almak için resepsiyona indiğimde müdürleriyle görüşmek istedim. Yaka kartında H****** E******* yazıyordu. Beni sinirli şekilde dinledi, “Odanız değişti, diğer odalarda da sorun yoktu, sizin için daha ne yapalım? ” dedi. Dedeman adına özür beklediğimi, 2 saat kaybettiğimizi ve 7 yaşında çocuğum olduğunu söylememe rağmen aynı tavrı sürdürdü. Kamera kayıtlarından üslubu incelenebilir. Kızım etkilendiği için konuyu kapattık. Yemek yiyip eğlenceyi izledik, sonra odaya çıktık. Kızıma duş aldırdım. Havlu almak için döndüğümde havlu olmadığını, resepsiyonu aramak istediğimde telefonun çalışmadığını fark ettim. Ulaşıp 3 havlu ve eksik olan 2 yastığı istedim. 1 havlu ve 2 küflü yastık geldi. Fotoğrafları ekliyorum. Eşim yastıklarla resepsiyona indi. Sonra açılmamış yastıklar geldi ama kılıfları ayrıca gönderildi, bizim takmamız beklendi. Son olarak duşun görselini ekliyorum. Duşta tüm banyo ve WC su içinde kaldı, tuvalet kağıdı tamamen ıslandı. Daha ilk günden psikolojimiz bozuldu. Kızım ağlıyor, ben ağlıyorum, eşimle tartıştık. Ne özür ne de durumu düzeltmek için bir çaba gördük. Dedeman’ın acilen müdahale etmesini bekliyoruz.
Henüz otel yetkililerinden özür amaçlı iletişime geçen olmadı. En azından odamızın değiştirilmesini beklerdim. Dün odamızın perdesi düştü bugün güya odada temizlik yapılmış, odaya girdiğimizde perde düştüğü gibi yerde duruyordu. Ne diyebilirim ki. Tatil resmen burnumuzdan gelmeye devam ediyor
Dedeman Kemer Resort'ta konakladığımda odanın kliması çalışmadı, teknik ekip sorunu çözmedi, odalar değişti ve yeni odalarda da klima sorunu devam etti. Resepsiyon ve müdür iletişime geçmemize rağmen hiçbir çözüm, özür veya telafi sunulmadı. Havlu ve yastık eksikleri, duşta su birikmesi gibi ek sorunlar da yaşadım. Markanın benimle ve ailemle iletişime geçmediğini düşünüyorum.
