Anadolu Jet falsche Sitzplatzänderung und verweigerte Rückerstattung

Am 16. September 2025 habe ich für meinen Flug von Brüssel nach Istanbul Sabiha Gökçen bei Anadolu Jet einen Sitzplatz in der ersten Reihe mit Essensservice gebucht und dafür 119,41 Euro bezahlt. Mein Platz war ursprünglich die Nummer 1F. Während des Fluges wurde ich jedoch aufgrund einer angeblichen Anweisung des Piloten auf den Platz 26F umgesetzt und konnte meinen gebuchten Sitzplatz in der vorderen Reihe nicht nutzen. Den Essensservice konnte ich zwar in Anspruch nehmen. Der Preis für ein Ticket ohne Extras betrug 83,22 Euro.

Am 17. September habe ich daraufhin sowohl telefonisch als auch über das Online-Rückmeldeformular eine Beschwerde eingereicht. Beide Male erhielt ich eine Ablehnung und mein Anliegen wurde nicht gelöst. Besonders ärgerlich war, dass im ersten Antwortschreiben sowohl das Flugdatum als auch die Strecke falsch angegeben waren – statt meines Brüssel–Istanbul-Fluges wurde ein Istanbul–Erzurum-Flug genannt. In der zweiten Antwort wurde trotz meiner eingereichten Nachweise fälschlicherweise behauptet, dass ich den Platz 26F gebucht hätte.

PNR: 2RU35A

Ich fordere die Rückerstattung des von mir bezahlten Aufpreises für den Sitzplatz in der ersten Reihe, den ich nicht nutzen konnte.