Am 21.02.2026 habe ich aufgrund eines Todesfalls in der Familie sehr kurzfristig ein Ticket bei AnadoluJet für den Flug VF92 ab Köln/Bonn gebucht (Ticketnummer 2042449691252). Wir waren etwa 1 Stunde und 20 Minuten vor Abflug am Flughafen und am Schalter, der zu diesem Zeitpunkt noch geöffnet war. Dort wurde uns zunächst mitgeteilt, dass unser Ticket nicht gefunden werden könne, und wir wurden an einen anderen AnadoluJet‑Schalter verwiesen. An diesem zweiten Schalter erfuhren wir, dass die Tickets gültig sind, und man schickte uns wieder zurück zu dem Schalter, an dem die Tickets ausgehändigt werden sollten. Als wir dort erneut ankamen, wurden wir jedoch nicht mehr bedient, mit der Begründung, der Schalter sei nun geschlossen, obwohl wir bereits vorher rechtzeitig dort gewesen waren und nur auf Anweisung des Personals zu einem anderen Schalter gegangen sind. Trotz unseres Hinweises, dass wir auf Veranlassung der Mitarbeiter den Schalter gewechselt hatten, wurden wir abgewiesen. Das Verhalten des Personals empfand ich als sehr respektlos, insbesondere in einer ohnehin emotional extrem belastenden Situation, und es wurde uns sinngemäß gesagt, dies sei „nicht mein Problem“. Aufgrund dieser aus meiner Sicht fehlerhaften und unangemessenen Behandlung konnten wir den Flug nicht antreten. Ich bitte daher um eine vollständige Erstattung des Ticketpreises für die oben genannte Buchung sowie um eine schriftliche Entschuldigung für den Umgang mit uns in dieser Situation.
Geehrte Anadolujet, ich hatte für den 13. Oktober 2023 einen Flug um 10 Uhr gebucht. Bereits um 7 Uhr morgens befand ich mich mit meinem Neffen am Flughafen, gab unser Gepäck auf und begab mich um 7.45 Uhr zur Passkontrolle. Obwohl unsere Abflugzeit näher rückte, wurden wir von der Passkontrolle ni...
Sehr geehrte Damen und Herren, am 25.04.2025 bin ich mit Ihrem Flug VF92 von Köln/Bonn nach Istanbul gereist. Ich hatte meinen Flug bewusst so gebucht, dass ich nur Handgepäck mitführe. Trotzdem wurde ich beim Boarding dazu gezwungen, meinen Handkoffer abzugeben und als normales Gepäck einzuchecken...
Am 11.04.2024, einem Donnerstag, um 07:25 Uhr, habe ich bereits Tage im Voraus ein Ticket für den Flug von Ankara nach Trabzon erworben. In der erhaltenen E-Mail wurde darauf hingewiesen, dass der Check-in spätestens 60 Minuten vor Abflug abgeschlossen sein muss. Deshalb plante ich, diesen Vorgang a...
Am 07.07.2023 sollte unser Flug von Sabiha Gökçen nach Köln um 21:30 Uhr stattfinden. Wir waren zwei Erwachsene und ein 5-jähriges Kind. Leider wurde der Flug erst nach einer Verspätung von 3 Stunden und 20 Minuten abgesagt. Wir erhielten keinerlei Benachrichtigung oder Nachricht vom Personal, um üb...
Am 16. September 2025 habe ich für meinen Flug von Brüssel nach Istanbul Sabiha Gökçen bei Anadolu Jet einen Sitzplatz in der ersten Reihe mit Essensservice gebucht und dafür 119,41 Euro bezahlt. Mein Platz war ursprünglich die Nummer 1F. Während des Fluges wurde ich jedoch aufgrund einer angebliche...
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