AJet-Beschwerde: Boarding verweigert, keine Hilfe, Gepäck beschädigt

Mit meiner Freundin kam ich für unseren Flug Ankara–Rize um 06:25 Uhr bereits 1,5 Stunden vorher am Flughafen an. Wir passierten die erste Sicherheitskontrolle und erledigten den Check-in. Auf dem Ticket war die Gate-Öffnung für 05:55 Uhr angegeben. Um 06:00 Uhr kamen wir an die zweite Sicherheitskontrolle, vor uns standen nur 1–2 Personen. Wegen eines Kolonyas, das bereits bei der ersten Kontrolle erlaubt worden war, wurden wir jedoch aufgehalten. Trotz mehrfacher Hinweise auf unsere Eile und den bevorstehenden Abflug wurden wir zurückgehalten.

Als wir schließlich unser Gepäck nahmen und zum Gate rannten, war es 06:07–06:08 Uhr. Unten angekommen gab es keinerlei Durchsagen, das Gate war verschlossen und kein Mitarbeiter war vor Ort. Als wir zufällig jemanden fragten, zeigte dieser keinerlei Interesse. Oben beim Sicherheitspersonal schilderten wir die Situation, es war 06:13 Uhr. Man schickte uns zu den AJet-Schaltern.

Dort sprach ein Mitarbeiter zunächst abfällig und leise, kümmerte sich dann aber nicht weiter und verwies uns nur auf den Hauptschalter. Als ich dort ankam, standen mehrere Mitarbeiter, doch niemand half. Obwohl ich betonte, dass der Flug noch auf den Bildschirmen angezeigt wurde, hieß es nur: „Das Gate ist geschlossen, Sie hätten früher da sein müssen.“ Eine Lösung wurde nicht angeboten. Mehrfach wurde uns gesagt: „Ob das Flugzeug wartet oder eine Durchsage gemacht wird, liegt im Ermessen, das ist nicht unser Problem.“ Selbst als ich laut vor ihnen sprach, drehten sie sich weg.

Inzwischen war unser aufgegebenes Gepäck im Flugzeug. Auf Nachfrage hieß es erneut leise: „Das sehen Sie beim Fundbüro.“ Trotz wiederholter Nachfrage erhielt ich keine klare Antwort. Erst nach langer Verzögerung wurden wir nach unten gebracht, wo wir unsere Koffer zurückbekamen. Dabei war an dem Koffer meiner Freundin eines der vier Räder abgebrochen.

Fazit:

* Gate-Öffnungs- und Schließzeiten wurden nicht beachtet.

* Wegen unnötiger Verzögerungen und fehlender Unterstützung durften wir nicht ins Flugzeug.

* Es erfolgten keinerlei Durchsagen.

* Das Personal verhielt sich unhöflich und gleichgültig.

* Ein Koffer wurde beschädigt.

Ich fordere daher:

* Prüfung sämtlicher Kameraaufnahmen und Einleitung einer Untersuchung gegen die Verantwortlichen.

* Erstattung des Ticketpreises sowie der entstandenen Reise- und Gepäckkosten.

* Ersatz des beschädigten Koffers.

* Entschädigung für die erlittenen immateriellen Schäden.

Gemäß meinen Fluggastrechten werde ich alle Ansprüche bis zum Ende geltend machen.