Schwer beschädigter Koffer auf AJet-Flug VF34 von Frankfurt nach Istanbul – Erstattungsanfrage

Auf meinem Flug VF34 mit AJet von Frankfurt nach Istanbul (Sabiha Gökçen) am 14.09.2025 wurde mein brandneuer Koffer der Marke Travelite schwer beschädigt und dadurch unbrauchbar. Ich habe den Schaden sofort nach der Ankunft gemeldet, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten.

Beim Versuch, den Schaden über die AJet-Webseite zu melden, trat ständig ein Systemfehler auf – vermutlich aufgrund der Dateigröße der Bilder –, sodass die Meldung online nicht möglich war. Dennoch habe ich bereits drei E-Mails an die Fluggesellschaft gesendet, jedoch ohne jegliche Antwort.

Der Koffer ließ sich nach der Beschädigung nicht mehr schließen oder reparieren und musste daher entsorgt werden. Der Zustand des Gepäckstücks war so, als wäre es von einem Auto überfahren worden – vollständig verformt und nicht mehr nutzbar. Dadurch konnten wir unser Gepäck für den Rückflug nicht mehr ordnungsgemäß verpacken, was die Entsorgung des Koffers unumgänglich machte.

Im Anhang finden Sie alle relevanten Dokumente und den Kaufbeleg. Ich bitte um eine Erstattung des Kaufpreises. Die Videos konnten aufgrund ihrer Größe nicht hochgeladen werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
MM