Verpasster AJet Flug Ankara–Berlin trotz rechtzeitigem Eintreffen und chaotischem Check-in

ich war am 01.02.2026 mit meinen zwei kleinen Kindern im Alter von 1 und 3 Jahren etwa zwei Stunden vor Abflug am Flughafen Ankara Esenboğa, um mit AJet von Ankara nach Berlin zu fliegen. Der gebuchte Flug sollte um 13:45 Uhr starten, meine Buchungsnummer lautet 3N1MHJ. Zum selben Zeitpunkt waren drei AJet-Flüge nach Berlin, Amsterdam und Stuttgart angesetzt, wodurch sich eine extrem lange Check-in-Schlange bildete. Aufgrund der sehr langsamen Arbeitsweise des Bodenpersonals dauerte es ungefähr eine Stunde, bis ich überhaupt den Schalter erreichte. In dieser Zeit fragte ein Mitarbeiter lediglich laut in die Schlange, wer nach Berlin, Amsterdam oder Stuttgart fliegt. Viele Passagiere meldeten sich, aber es erfolgte keinerlei strukturierte Organisation, keine klare Warnung, keine Durchsagen, keine Priorisierung und keine konkrete Hilfestellung für die betroffenen Fluggäste. Als ich nach dieser langen Wartezeit endlich am Schalter ankam, wurde mir weder ein Ticket ausgestellt noch mein Koffer angenommen, sondern mir wurde nur mitgeteilt, dass die Türen bereits geschlossen seien. Zuvor hatte es keinerlei Ansage oder konkreten Hinweis gegeben, dass es zeitlich kritisch wird oder dass ich mich besonders beeilen müsse, obwohl klar ersichtlich war, dass ich mit zwei Kleinkindern unterwegs bin. Niemand aus dem Personal hat sich um die vielen wartenden Passagiere gekümmert oder versucht, die Situation zu koordinieren, um den rechtzeitigen Einstieg zu ermöglichen. Nach meiner Auffassung ist diese Situation eindeutig auf eine mangelhafte Organisation und unzureichende Bodenabfertigung seitens AJet beziehungsweise der beauftragten Dienstleister zurückzuführen. Es ist für mich in keiner Weise akzeptabel, dass so viele Menschen unter diesen Umständen ihren Flug verpassen, obwohl sie rechtzeitig am Flughafen waren und sich ordnungsgemäß angestellt hatten. Ich fordere von AJet eine nachvollziehbare schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie eine angemessene Entschädigung für den verpassten Flug und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten, insbesondere im Hinblick darauf, dass ich mit zwei sehr kleinen Kindern unterwegs war.