Ajet Anschlussflug Verpasst Wegen Frühstart – Rückerstattung Gefordert

Am 19. April 2026 war meine Tochter mit Ajet von Skopje über Istanbul nach Ankara unterwegs, der Anschlussflug trug die Nummer VF3008 auf der Strecke von Istanbul nach Ankara. Am Ajet-Schalter in Istanbul wurde ihr mitgeteilt, dass dieser Anschlussflug vorzeitig gestartet sei und sie deshalb früher am Flughafen hätte sein müssen. Für Passagiere mit Anschlussflügen besteht jedoch keine Möglichkeit, den Flughafen früher zu erreichen, da sie an die Ankunftszeit des Zubringerfluges gebunden sind. Trotzdem wurde meiner Tochter eine angebliche Verspätung vorgeworfen und ihr wurde der vollständige Preis für einen neuen Flug berechnet. Für den neu ausgestellten Flug musste sie 2.051,47 TL bezahlen, obwohl die Ursache im Verantwortungsbereich der Fluggesellschaft liegt und sie keine realistische Möglichkeit hatte, den ursprünglichen Anschlussflug rechtzeitig zu erreichen. Dieses Vorgehen empfinde ich als ungerecht und kundenunfreundlich, insbesondere da Ajet hier keinerlei Rücksicht auf die Situation eines Transferpassagiers genommen hat. Ich erwarte von Ajet die vollständige Rückerstattung des von meiner Tochter gezahlten Betrags in Höhe von 2.051,47 TL, eine Entschuldigung für den ihr gemachten Vorwurf der Verspätung sowie eine nachvollziehbare Erklärung, wie es dazu kommen konnte, dass der Anschlussflug vorzeitig gestartet ist. Zudem erwarte ich, dass Ajet seine Abläufe und den Kundenservice so verbessert, dass Transferpassagiere in Zukunft nicht erneut durch vorzeitige Flugstarts und anschließende Zusatzkosten benachteiligt werden.