AJet Ignoriert Seit 3 Monaten Meine Beschwerde Über Falschberatung
Ich bin am 27.12.2025 mit Ajet auf den Flügen VF058 von Berlin (BER) nach Istanbul (SAW) und VF213 von Istanbul (SAW) nach Riad (RUH) gereist. Für diesen Flug hatte ich im Vorfeld ein saudisches Transitvisum beantragt und hierfür 21,66 EUR bezahlt. Die saudische Botschaft teilte mir mit, dass die Fluggesellschaft für die Finalisierung des Transitvisums zuständig ist. Am 22.12.2025 kontaktierte ich daher den Ajet-Kundenservice unter der Nummer +43 720 380253 um 13:45 Uhr. Der Mitarbeiter erklärte mir ausdrücklich: „Kein Visum nötig für Transit, Ajet hat damit nichts zu tun.“ Diese Auskunft war jedoch falsch. Bei der Ankunft in Riad verweigerten mir die Grenzbehörden den Transit-Zugang und bestätigten, dass Ajet das Transitvisum hätte finalisieren müssen, dies aber nicht getan hat. Um überhaupt weiterreisen zu können, war ich gezwungen, ein Visa on Arrival für 90,18 EUR zu erwerben. Dadurch ist mir ein Gesamtschaden von 111,84 EUR entstanden, bestehend aus den Kosten für das Transitvisum und das Visa on Arrival, die ich vollständig bezahlt habe. Die Flüge wurden über Flugladen.de gebucht. Trotz mehrfacher Beschwerden seit Dezember 2025 erhalte ich von Ajet lediglich themenfremde Standardantworten, ohne dass konkret auf meinen Fall eingegangen wird. Der Vorgang liegt seit Februar 2026 außerdem offiziell der Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz in Deutschland vor. Die Ajet-interne Fallnummer lautet VF-722569. Aufgrund der nachweislich falschen Auskunft des Kundenservice und der unterlassenen Finalisierung des Transitvisums fordere ich die vollständige Erstattung meines Schadens in Höhe von 111,84 EUR auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
