Yeni Kombi Kısa Sürede Arızalandı Garanti Kapsamı İhlali Ve Servis Bilgilendirmeleri Eksik

De Dietrich marka kombimiz 5 Ocak tarihinde yeni olarak takıldı. Ancak 3 Şubat’ta kombi aniden bozuldu ve 444’lü numaradan yetkili servisi aradık. Gelen servis, kombiye baca girişinden su girdiğini, buna daha önce onay veren servisin bakması gerektiğini söyleyerek işlem yapmadı.

Birkaç gün boyunca defalarca aramamıza rağmen servis ancak günler sonra geldi. Gelen servis bu kez anakartta problem olduğunu söyleyerek, başka detaylı bir açıklama yapmadan parçayı söküp götürdü. Aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi, biz aradığımızda ise ancak o zaman garanti kapsamında olmadığını, fabrikaya gönderdiklerini, yüksek voltajdan kaynaklandığını ve bu nedenle fiyat farkı çıktığını söylediler.

Çıkan fiyat neredeyse yeni kombi ile aynı düzeyde. Kombi takılalı henüz iki ay bile olmamışken, evde başka hiçbir elektronik cihazda sorun yokken, günlerdir mağdur edilmiş durumdayız ve süreç tamamen bizim takibimize bırakılmış durumda. Müşteri/servis kaydımız 02324590042 numarasıyla oluşturulmuştur.

Yeni takılmış bir kombinin bu kadar kısa sürede arızalanması, bilgilendirmelerin geç ve eksik yapılması ve neredeyse yeni kombi fiyatına yakın bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve kombimizin ek bir ücret çıkarılmadan onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.