Ayıplı Çizme İçin Değişim Talebim Yanıtsız Kaldı, Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

LCW mobil uygulaması üzerinden Daxtors satıcısına ait “Daxtors kovboy kışlık kadın çizme” adlı ürünü satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra, 1 ay bile dolmadan çizmenin dikişlerinde sökülme olduğunu fark ettim. 12 Aralık’ta bu durumu fark edip fotoğrafını da çektim.

Üründe bariz bir üretim hatası olmasına rağmen, sistem üzerinden iade/değişim talebi oluşturmak istediğimde “zaman aşımı” nedeniyle işlem yapamadım. Bunun üzerine en yakın LCW mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermek istedim ancak mağaza görevlileri, online alışveriş olduğu için mağazadan incelemeye alamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşüp kargo yoluyla göndermem gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı operatöre bağlanamadığım için kimseye derdimi anlatamıyorum, yönlendirme veya çözüm sunan bir muhatap bulamıyorum. Hem uygulama üzerinden talep oluşturamıyorum hem mağaza yardımcı olmuyor hem de müşteri hizmetleri canlı operatöre bağlamıyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talep ediyorum. Ürünün incelenerek, mümkünse aynı modelle değişiminin sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine canlı destek/operatör erişimi konusunda da tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.