Dax Tur’da Oda Hijyeni, Personel Tutumu Ve Organizasyon Aksaklıkları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17-23 Temmuz tarihleri arasında katıldığım Dax Tur organizasyonunda, ödediğim yaklaşık 20 bin TL’lik ücrete rağmen ciddi olumsuzluklar yaşadım. Turun ilk iki gününde Kuşadası’nda, Dedeman Otel bünyesinde olduğu belirtilen bir otelde konakladık. Ancak kaldığımız oda hijyen açısından son derece yetersizdi, oda oldukça kirliydi ve tuvalet sifonu arızalıydı. Bu durumu defalarca resepsiyona iletmeme rağmen sadece “ilgilenileceği” söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Otel personelinin ilgisiz ve umursamaz tavırları ile yemeklerin kalitesizliği de konaklama deneyimimizi daha da olumsuz etkiledi.

Yolculuk sırasında da organizasyon kaynaklı ciddi aksaklıklar yaşandı. Farklı bir şehirden alınacak misafirlere yanlış saat bildirilmesi nedeniyle yaklaşık 1 saat boyunca güneş altında ayakta bekletildik. Bu süre içinde basit bir yönlendirme ile kahvaltı yapabileceğimiz bir yere götürülmemiz mümkünken, hiçbir alternatif sunulmadı. Ancak tepki gösterdikten sonra bir akaryakıt istasyonuna götürüldük ve bu da yaşanan mağduriyeti telafi etmekten çok uzaktı.

Tur rehberlerinin tutumu da son derece rahatsız ediciydi. İlk iki gün rehberlerle birçok tartışma yaşadım ve bu tartışmalar sırasında bana “gelmeseydin o zaman” şeklinde, profesyonellikten tamamen uzak ve kabul edilemez bir ifade kullanıldı. Sonrasında özür dilenmiş olsa da bu sözler ve yaşanan gerilim, turdan tamamen soğumama neden oldu. Ayrıca kuzenimin yaptığı şikayetler karşısında rehberin “bu paraya bu kadar” şeklinde bir yaklaşım sergilemesi, alınan hizmet kalitesiyle ilgili olumsuz izlenimimizi daha da pekiştirdi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Dax Tur’a olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Oda hijyeni, otel personelinin ve rehberlerin tutumu, organizasyon aksaklıkları ve karşılaştığımız üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yaşananların kurum içinde ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve ödemiş olduğum ücret de dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu sorunumu Instagram üzerinde tur fotoğrafı altına yorum olarak belirttim fakat yorumum silindi.