Mağazanın Çelişkili Değişim Sözünü Yerine Getirmemesi

Samsun Piazza Avm’de bulunan mağazanızdan 28 Şubat’ta toplam 1.600 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışverişin içinde yaklaşık 1.000 TL ödediğim bir parfüm de vardı. Parfümü sadece bir kez sıktım, ardından değişim yapmak için mağazaya başvurdum.

11 Mart’ta mağazaya gelip müdürle görüştüğümde, bana bölge müdüründen onay alacaklarını, değişim yapabileceklerini ve slipi getirmemi söylediler. Ben de o an fırsatım olmadığını, slipi daha sonra getireceğimi belirttim, onlar da “tamam” diyerek onayladılar. Bugün slipi vermek için tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez 15 günü geçtiği için değişim yapamayacaklarını söylediler.

Ben en başından beri iade değil, sadece değişim talep ettim ve 30 iş günü içinde değişim hakkım olduğunu da özellikle belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi, ürün de muhtemelen çöpe gitmiş durumda. Bu süreçte hem mağazanın çelişkili bilgilendirmesinden hem de müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımdan dolayı son derece rahatsız oldum.

Mağazanın, bana sözlü olarak ilettiği değişim onurunun yerine getirilmesini ve yasal değişim hakkımın tanınarak parfüm için değişim yapılmasını talep ediyorum.