to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimizde Eksik Saat Ve Satıcıdan Cevap Yok
6 Şubat’ta D**** G**** San Diego markalı D**** G**** sarı beyaz kaplama yeşil kadranlı multi fonksiyonlu paslanmaz masif çelik erkek kol saati - dg-8243GA-D10 modelinden 2 adet sipariş verdik. Kargo 11 Şubat’ta elimize ulaştı ancak paketten yalnızca 1 adet saat çıktı, diğer ürün gönderilmemişti.
Eksik ürün durumunu fark eder etmez satıcıya hem e‑posta yoluyla hem destek kısmından yazarak hem de telefonla arayarak defalarca ulaşmaya çalıştık. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlar açılmadı ve tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.
Siparişini verdiğimiz ikinci saatin bir an önce tarafımıza gönderilmesini talep ediyoruz. Eksik gönderim ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Hakan T., Öncelikle siparişinizde yaşanan eksik gönderim nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyet için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun yaşanması, hizmet anlayışımızla örtüşmemektedir. 6 Şubat tarihinde oluşturduğunuz 2 adet ürün içeren siparişiniz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Paketleme sürecinde oluşan hata nedeniyle ürünlerden birinin gönderimi eksik yapılmıştır. Konu tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçilmiş ve eksik ürün gönderimi sağlanarak mağduriyetiniz giderilmiştir. İletişim sürecinde yaşanan gecikmelere ilişkin olarak; Sevgililer Günü kampanya döneminde oluşan yoğun talep sebebiyle tüm iletişim kanallarımıza gelen başvurular sırasıyla yanıtlanmıştır. Bu yoğunluk nedeniyle geri dönüşlerde gecikme yaşanmış olup, anlayışınız için ayrıca teşekkür ederiz. Ayrıca siparişiniz haftanın son iş gününe yakın oluşturulduğundan ve hafta sonu operasyonel faaliyetlerimiz bulunmadığından, ürün hazırlık ve sevkiyat süreci bir sonraki ilk iş gününde gerçekleştirilmiştir. Kampanya yoğunluğu da sürece ek gecikme yaratmıştır. Tarafınızla yapılan görüşmede göstermiş olduğunuz sabır ve yapıcı yaklaşımınız için özellikle teşekkür etmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizin anlayışı, süreçlerimizi daha iyi hale getirmemiz adına bizlere güç vermektedir. Yaşanan hata nedeniyle tekrar özür diler, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına operasyonel kontrollerimizin güçlendirildiğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
