Acil Serviste Kaba Personel Tutumu

27 Temmuz saat 16.30 civarında Datça Devlet Hastanesi acil servisine şiddetli bel ağrısı ve kanlı idrar şikayetiyle başvurdum. Hastaneden çıkış yaparken, acil kapısının çıkışında sol tarafta banklarda oturan iki kadın personele, “Hastanede ortopedi ve ultrason var mı acaba?” diye kibarca sordum.

Bu sorum üzerine görevli olduğunu düşündüğüm personelden biri, hastayla konuşmak istemiyormuş gibi küçümseyici ve kaba bir bakışla, “182’yi arayıp öğrenebilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Elbette 182’yi arayarak bilgi alabileceğimi biliyorum; ancak hastanenin kendi personeli oradayken, üstelik acilden yeni çıkmış bir hasta olarak bu kadar basit bir bilgi için bile bu şekilde azarlanır gibi muhatap alınmamak beni çok üzdü. Ağrım ve genel durumum çok kötüyken, bir de bu saygısız tavırla karşı karşıya kalmak zorunda kaldım.

Kendim de sağlık personeliyim ve gerçek anlamda mesleğini yapan bizler, hastalarımız için elimizden gelenin fazlasını yapmaya çalışıyoruz. Buna rağmen, insan hayatı ve sağlığının bu kadar merkezde olduğu bir kurumda, hasta ile iletişimi bu kadar zayıf ve saygı sınırlarını aşan kişilerin görev yapması beni hem mesleğim adına hem de bir hasta olarak derinden rahatsız etti. Ziyaretim E-Nabız kayıtlarımdan da görülebilmektedir.

Datça Devlet Hastanesi yönetiminden, acil kapısının çıkışında banklarda oturan bu iki kadın personelin tutumunun incelenmesini, hasta iletişimi konusunda gereken uyarıların ve eğitimin yapılmasını ve bu tarz saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Hiçbir sağlık personelinin, özellikle kibar ve güler yüzle yaklaşan hastalara karşı egosunu tatmin edercesine bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum.