Apple Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Cevapsız İletişim

25 Temmuz Cumartesi günü bataryasını değiştirmek istediğim iPhone 11 cihazımı Denizli Mehmetçik Mahallesi’indeki Datamek Bilişim’e teslim ettim. İşlemin yaklaşık 1 saat süreceği bilgisi verildi. Daha sonra alt takımların da değişmesi gerektiği, bu nedenle cihazın 11 gün sonra teslim edilebileceği söylendi.

Verilen sürenin üzerinden 10 gün geçtikten sonra 5 Ağustos Çarşamba günü cihazımı alabileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Çarşamba günü aradığımda ise bu kez 8 Ağustos Cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak Cumartesi günü attığım mesajların ve yaptığım aramaların hiçbirine geri dönüş yapılmadı.

Sürecin uzaması teknik bir zorunluluktan kaynaklanıyor olabilir, buna anlayış gösterebilirim; fakat bu süreçte bilgilendirilmemem, verilen teslim tarihlerinin değişmesi ve aramalarıma mesajlarıma dönüş yapılmaması bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. 16 gündür cihazımı bekliyorum ve hala net, doğru bir teslim tarihi alamadım. Özellikle “Datamek Apple Servis” olarak kayıtlı numarayı defalarca aramama rağmen herhangi bir geri dönüş alamamam da bu güven kaybını artırdı.

Talebim, süreçle ilgili açık ve doğru bir şekilde bilgilendirilmem, net bir teslim tarihi verilmesi ve belirtilen tarihte cihazımın tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesi. Ayrıca arama ve mesajlara geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım güven kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.