Visit to read complaints and reviews, or file yours.

DASK | Doğal Afet Sigortaları Kurumu

DASK hakkında son 1 yıl içinde iletilen 101 şikayette en çok tazminat ödemeleri ve poliçe iptal süreçleri dile getiriliyor; kullanıcılar hasar ödemelerinin yetersiz kaldığını veya iptal taleplerinin karşılıksız bırakıldığını aktarıyor. Bu bildirimlere, onaysız yenilemeler veya mükerrer poliçeler nedeniyle gerçekleştiği belirtilen haksız bedel tahsilatları (%15,8) eşlik ediyor. Kullanıcılar ayrıca hatalı kayıtların düzeltilmediğini (%8,9) ve çağrı merkezi personelinin kaba tutumları nedeniyle süreçlerin sonuçlanmadığını ifade ediyor.

Tazminat Ödemeleri ve Poliçe İptal Süreçleri

Tazminat ve poliçe iadesi: 53 şikayette hasar ödemelerinin gerçek masrafları karşılamadığı veya poliçe iptal taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.

Poliçe Tahsilat ve Yenileme İşlemleri

Haksız bedel tahsili: 16 şikayette onaysız yenilemeler veya mükerrer poliçelerle hesaptan ücret çekildiği bildiriliyor.

Kayıt Yönetimi ve Veri Güvenliği

Hatalı kayıt düzeltme: 9 şikayette yanlış adres veya daire bilgilerinin düzeltilmediği, bunun abonelikleri engellediği aktarılıyor.
Kişisel veri ihlali: 3 şikayette başkalarına ait poliçe bilgilerinin SMS ile gönderildiği ve veri güvenliğinin ihlal edildiği ifade ediliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Kanalları

Başvuruya geri dönüş: 6 şikayette itiraz ve iptal maillerine 1,5 ay geçmesine rağmen yanıt verilmediği belirtiliyor.
Süreç yönetimi: 5 şikayette çözüm sürecinde farklı birimler arasında yönlendirilerek 'oyalandıkları' bildiriliyor.
Personel tutumu: 5 şikayette çağrı merkezi temsilcilerinin kaba davrandığı ve soruların yanıtsız bırakıldığı aktarılıyor.
Telefonla erişim: 5 şikayette müşteri temsilcilerine ulaşılamadığı ve hatlarda uzun süre beklendiği ifade ediliyor.