Dardanel Ton Paketi Boş Çıktı Ve Müşteri Mağduriyeti

20.11.2025 tarihinde Kemerburgaz Carrefour’dan Dardanel Ekonomik Ton 75 g × 3 (süzme ağırlık 50 g × 3, barkod no: 8690559018995) ürününü satın aldım. Ürünü yemek planıma göre özellikle üçlü paket olarak aldım; ancak kutuları açtığımda konservelerden birinin tamamen boş olduğunu, içinde hiç balık bulunmadığını gördüm.

Bu durum hem maddi olarak kayba uğramama hem de yaptığım yemek planının bozulmasına neden oldu, çünkü aldığım balığı o anda kullanmam gerekiyordu ve tekrar markete gidebilecek durumda değildim. Carrefour tarafı ürün değişimi veya para iadesi yapabileceğini iletti; ancak yaşadığım mağduriyet benim için sadece ürün bedeliyle sınırlı değil, güven duyduğum bir gıda markasının paketinden boş kutu çıkması beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Ürünün son kullanma tarihi 02.09.2028, üretim tarihi 02.09.2025’tir. Ambalaj üzerinde ayrıca bir üretim seri/parti numarası göremedim; sadece barkod bilgisi yer almaktadır. Dardanel’in internet sitesinde “müşteri şikayetleri” için ayrı bir bölüm bulamadım, sadece “müşteri soruları” alanı olduğu için bu durumu bugün oradan ilettim; fakat böyle bir konu için daha doğrudan ve ciddiyetle ilgilenilecek bir şikayet kanalının olması gerektiğini düşünüyorum.

Dardanel’den, bu olayla ilgili nasıl bir inceleme yapacaklarını, marka güvenliği ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi konusunda ne tür adımlar atacaklarını açık ve net bir şekilde paylaşmalarını; benzer bir durumun tekrarlanmaması için üretim ve paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alan tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.