Damat Tween Mağazasında Tekrarlayan Tadilat Sorunları Ve Çözülmeyen Mağduriyet

15 Mayıs tarihinde Damat Tween Samsun mağazasından 30 Mayıs’ta yapılacak düğünüm için bir smokin satın aldım. Bana özel çalışma yapılacağını, tercihlerime göre ölçü alındığını söylediler. Yaklaşık on gün sonra, dış çekimim 25–26 Mayıs civarında olacağı için ürünün o tarihe yetişeceğini ilettiler.

Dış çekimden iki gün önce ürünü teslim aldığımda gömlek kol boyunun uygun olmadığını gördüm ve tekrar mağazaya giderek tadilat yapılmasını sağladım. Bu sorun düzeltildikten sonra, dış çekim günü fotoğraf çekimi esnasında bu kez ceket kol boyunun da uygun olmadığını fark ettim. Dış çekimden sonra, düğüne yaklaşık dört gün kalmışken ceketin kol boyunun omuz tarafından, üstten kısaltılması için ürünü yeniden mağazaya teslim ettim. Düğünüm henüz gerçekleşmeden smokini üçüncü kez tadilat için mağazaya vermiş oldum.

Düğünden bir gece önce ürünü teslim aldığımda eve gittiğimde, ceketin kolunda alttaki dört düğmeden birinin kesildiğini, kolun o bölümünün alttan kısaltıldığını ve dikiş izlerinin de bariz şekilde göründüğünü fark ettim. Özel dikim gibi anlatılan bir üründe bu kadar özensiz bir tadilatla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza müdürü, düğünüm olduğu için bana destek olacaklarını ve sonrasında bu durumu telafi edeceklerini söyledi. Balayı dönüşü, yaklaşık 15 gün sonra kendisiyle yeniden iletişime geçtiğimde herhangi bir aksiyon alınmadığını, sadece mail attığını ancak bana bir dönüş olmadığını belirtti. Ben de kendi çabamla Damat Tween destek hattına ulaştım ve yaşadığım durumu detaylı bir şekilde anlattım.

Bunun üzerine mağaza müdürü smokin ceketini yeniden mağazaya getirmemi istedi, yaklaşık 4 Temmuz’da ürünü tekrar teslim ettim. Aradan bir ay geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. 4 Ağustos’ta mağaza müdürüne tekrar yazdığımda geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar Damat Tween müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni tekrar mağazaya yönlendirdi, mağaza ise elindeki ceketle ne yapacağını bilmediği için beni arayıp ürünle ilgili ne yapılması gerektiğini bana sordu. Süreç boyunca profesyonellikten uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Tüm bunlara ek olarak, düğün gecemde dans ederken pantolonum arka kısımdan, ortadan boya tamamen yırtıldı ve düğünümde tam anlamıyla rezillik yaşadım. Hem tadilat süreçlerinde hem de ürünün kalitesinde bu kadar sorunla karşılaşmak, Damat Tween gibi Samsun’daki en pahalı ve iddialı markalardan birinden beklemediğim bir durumdu.

15 Mayıs’ta başlayan bu süreç 13 Ağustos’a kadar hâlâ çözülememiş durumda. Ürünüm defalarca tadilata gitmesine, düğün ve dış çekim gibi benim için en önemli günlerde sorun yaşamama rağmen tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa giden zamanımın karşılığı olarak, bu smokin için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.