Randevu Saatinin Belirtilmemesi Ve Saygısız Servis Davranışı

Afyonkarahisar’da Onvo yetkili servisi olarak görünen Damar Elektronik’in randevu sistemi ve müşteriyle iletişim şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve bu durumu artık görmezden gelmek istemiyorum. Cumartesi günü satın aldığım 50 inç Onvo televizyonun kurulumu için servisle görüştüm ve bugün için randevu verdiler. Ancak hastane randevusu alır gibi 4–5 gün sonrasına gün verdikleri yetmezmiş gibi, bugün için de hiçbir saat aralığı belirtmeden sadece 08:00–17:30 arasında geleceklerini ve gelmeden yarım saat önce arayacaklarını söylediler.

Bugün sabah 09:00’dan itibaren servisi defalarca aradım. Bazı aramalarımda telefonu yüzüme kapattılar, diğerlerinde ise aynı cümleleri tekrar edip net bir saat vermekten özellikle kaçındılar. Dokuz saat boyunca evde mahsur bırakıldım, kendi işlerimi, planlarımı tamamen iptal etmek zorunda kaldım. Buna karşılık ne arayan oldu ne gelen, en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Müşteriyi tüm günü heba etmeye zorlayan, saygısız ve laubali bir yaklaşım kabul edilemez.

Saat aralığı vermekten bu kadar kaçan, telefonu müşterinin yüzüne kapatan, sorumluluk almayan bir servisin yetkili sıfatıyla faaliyet göstermesi Onvo markası adına da büyük bir güvensizlik yaratmaktadır. Ne Onvo’dan ne de Afyonkarahisar Damar Elektronik’ten bir daha hizmet almak istemiyorum ve mümkünse kimsenin bu firmayla muhatap olmamasını tavsiye ediyorum. Bu kurumun acilen denetlenmesini, bu saygısız tutum nedeniyle gerekli yaptırımların uygulanmasını ve müşteri randevu süreçlerinin net, şeffaf ve insanları mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.