Garanti Sonrası Servis Ücreti Ödemeden Daikin Kombi Baca Gazı Sensörünü Satın Almak İstiyorum

İzmir Karşıyaka’da Daikin NDJ 24 KW kombi kullanıyorum. Cihaz yaklaşık 1,5 yıldır özellikle sıcak su kullanımında ara ara ıj 64 baca gazı sensör arızası vermeye başladı, son dönemlerde bu hata kodu daha sık görülür hale geldi. Buna rağmen kombinin kalorifer kısmında bir sorun yaşamıyorum, problem yalnızca sıcak su tarafında ortaya çıkıyor.

Garanti sürem 6 yıldı ve yaklaşık 7 ay önce doldu. Bu arıza kodu, garanti süresinin son yılında çıkmaya başladı ve bu süreçte 4 kez servis geldi. Ancak bu gelişlerin sadece birinin sisteme kayıt edildiğini öğrendim. Bir seferinde de “bakım” adı altında servis ve bakım ücreti ödedim; yaklaşık 10 dakikalık, yüzeysel bir işlem yapıldı ve cihazın genel bakım ihtiyacı olduğu, mevcut arıza kodunun da bununla ilişkili olabileceği söylendi.

Garanti bitince tekrar müşteri hizmetlerini arayıp baca gazı sensörüne ihtiyacım olduğunu belirttim, beni yine aynı bölgedeki Daikin NTS Teknik servisine yönlendirdiler. Servis, bu parçayı doğrudan yedek parça olarak satamayacaklarını, mutlaka teknik ekibin servis ücreti karşılığında gelerek önce tespit yapması, ardından parçayı talep edip geldiğinde yine servis ekibi tarafından montajının yapılması gerektiğini iletti. Oysa söz konusu parça, piyasadaki diğer markalara kıyasla tahminen 200–600 TL bandında olan ve tak-çıkar şeklinde, ulaşılması kolay bir bölgede bulunan bir sensör; montajının da en fazla 1 dakika süreceğini düşünüyorum. Bu nedenle aynı işlem için iki kez servis ücreti ödemek istemiyorum.

Ben Daikin’den, NDJ 24 KW kombime uygun baca gazı sensörünü ya doğrudan yetkili servisten elden ya da kargo yoluyla perakende olarak satın almak istiyorum. Ayrıca, **yedek parça temininde tüketicilerin, diğer firmalarda olduğu gibi, teknik servise mecbur bırakılmadan talep üzerine bu parçaları doğrudan satın alabilmesi gerektiğini düşünüyorum**. Basit bir yedek parça değişimi için zorunlu olarak iki defa servis ücreti ödemek durumunda bırakılmadan, bu parçanın kullanıcıya satılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.