Garanti Kapsamında Kombi Arızası İçin Çözüm Bekliyorum

2024 yılı Ocak ayında Antalya Kepez Kültür Mahallesi’ndeki evimiz için Üçay Mühendislik ile doğalgaz tesisatı ve kombi kurulumu üzerine anlaşma yaptık. Keşfe gelen personel, Daikin Icon 20 KW yoğuşmalı kombinin 6 yıl garantili olduğunu, tesisattaki peteklerin ise 10 yıl garanti kapsamında olduğunu, herhangi bir sorun yaşamamız durumunda da 7/24 yanımızda olacaklarını belirtti. Bu bilgiler doğrultusunda kombi ve tesisat için toplam 49.000 TL ödeme yaptım.

Kombiyi 2024 yılı Şubat ve Mart aylarında, 2024 ve 2025 yılları arasında 8 ay sadece ısınma amaçlı kullandım. Bu yılın başında kombiyi yeniden kullanmaya başlamadan önce genel bakım yaptırmak için Daikin yetkili servisiyle iletişime geçtim. 26.11.2025 tarihinde gelen servis görevlisi, kombinin sol bloğunun çatladığını ve 3 yollu motorun arızalandığını, bu parçaların değişmesi gerektiğini ve garanti kapsamına girmediğini söyledi. Gerekçe olarak da tesisatın sıva altı olması ve oradan gelen küçük kum tanelerini öne sürdü.

Üçay Mühendislik’in 03050 numaralı teklif dosyasıyla 27.11.2025 tarihinde kayıt açtırdım, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm E*** Hanım, kendilerinin sadece başvuru alabildiğini, süreçle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını ve ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini ifade etti. 01.12.2025, 02.12.2025 ve 03.12.2025 tarihlerinde her gün aramama rağmen hâlâ sadece “en kısa zamanda” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

1 yaşında ikiz kızım var, Aralık ayı itibarıyla hava soğudu, kış başladı ve çocukların üşüme, hasta olma riski beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Kombi cam balkon içinde, Antalya’da yaşıyoruz ve çevremden aldığım teknik görüşlerde sol blok patlaması için don olayı gerekebileceği, ancak Antalya’da havanın eksi derecelere zor düştüğü söylendi.

Amacım kimseyi kötülemek değil, verilen garanti ve güvenceye uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesi. Bu kadar kısa sürede arıza yapan Daikin Icon 20 KW yoğuşmalı kombimin sol blok ve 3 yollu motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını veya kombinin komple ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kışın ortasında, küçük çocuklarla birlikte ısınma sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.