Daikin Şikayeti

Daikin marka MC55W model hava temizleme cihazımda yaşadığım kronik “iş kokusu” arızası nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti, 15.04.2026 tarihli ve 062320260003737 sayılı kararıyla lehime hükmederek cihazın “ayıpsız misliyle (sıfırıyla) değiştirilmesine” kesin olarak karar verdi.

Ancak bu kesin karara rağmen Daikin Türkiye Genel Merkezi ve yetkili servis olan Üçel Teknik, yasal olarak mahkeme kararı (ilam) hükmünde olan bu resmi değişim kararını dikkate almadan, bana kapalı kutu sıfır cihaz vermek yerine yaklaşık bir yıl önceki eski fatura bedelini (7.990 TL) iade etmeye çalışmaktadır. Seçimlik hakkımı açıkça “değişim” yönünde kullandım ve Hakem Heyeti kararında da açık ve net şekilde “değişim” yazmasına rağmen, ısrarla para iadesi dayatılmaktadır.

Daikin yetkili servisi Üçel Teknik ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında da, ellerinde Tüketici Hakem Heyeti’nin “ayıpsız misliyle değişim” kararı olmasına rağmen, bana hukuka aykırı şekilde yalnızca “ücret iadesi” yapılacağı yazılı olarak beyan edilmiştir. Ayrıca Daikin Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden “şikayet” kategorisini kullanarak, Hakem Heyeti kararını eklediğim bir başvuru ile kararın ivedilikle uygulanmasını talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Evimde yeni doğmuş bir bebek bulunmasına rağmen, arızalı cihazı yenisiyle değiştirmek yerine, piyasa koşullarını ve güncel satış fiyatlarını yok sayan eski bedelli para iadesi dayatmasıyla mağdur edilmekteyim. Devletin resmi ve bağlayıcı kararına eksiksiz uyularak, Hakem Heyeti hükmü doğrultusunda cihazımın derhal kapalı kutu, sıfır, ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve hukuka aykırı para iadesi dayatmasının derhal son bulmasını talep ediyorum.