to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Şikayeti
Daikin marka MC55W model hava temizleme cihazımda yaşadığım kronik “iş kokusu” arızası nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Esenyurt Tüketici Hakem Heyeti, 15.04.2026 tarihli ve 062320260003737 sayılı kararıyla lehime hükmederek cihazın “ayıpsız misliyle (sıfırıyla) değiştirilmesine” kesin olarak karar verdi.
Ancak bu kesin karara rağmen Daikin Türkiye Genel Merkezi ve yetkili servis olan Üçel Teknik, yasal olarak mahkeme kararı (ilam) hükmünde olan bu resmi değişim kararını dikkate almadan, bana kapalı kutu sıfır cihaz vermek yerine yaklaşık bir yıl önceki eski fatura bedelini (7.990 TL) iade etmeye çalışmaktadır. Seçimlik hakkımı açıkça “değişim” yönünde kullandım ve Hakem Heyeti kararında da açık ve net şekilde “değişim” yazmasına rağmen, ısrarla para iadesi dayatılmaktadır.
Daikin yetkili servisi Üçel Teknik ile yaptığım WhatsApp yazışmalarında da, ellerinde Tüketici Hakem Heyeti’nin “ayıpsız misliyle değişim” kararı olmasına rağmen, bana hukuka aykırı şekilde yalnızca “ücret iadesi” yapılacağı yazılı olarak beyan edilmiştir. Ayrıca Daikin Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden “şikayet” kategorisini kullanarak, Hakem Heyeti kararını eklediğim bir başvuru ile kararın ivedilikle uygulanmasını talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.
Evimde yeni doğmuş bir bebek bulunmasına rağmen, arızalı cihazı yenisiyle değiştirmek yerine, piyasa koşullarını ve güncel satış fiyatlarını yok sayan eski bedelli para iadesi dayatmasıyla mağdur edilmekteyim. Devletin resmi ve bağlayıcı kararına eksiksiz uyularak, Hakem Heyeti hükmü doğrultusunda cihazımın derhal kapalı kutu, sıfır, ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve hukuka aykırı para iadesi dayatmasının derhal son bulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Şikayetim ve yasal ihtarım sonrasında Daikin Bölge Sorumluluğu tarafından cihazın sıfırıyla değişimi resmi olarak onaylanmış ve en geç Çarşamba günü sevk edileceği tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir. Ancak cihazın servisten teslim alınması yönündeki usulsüz şifahi teklifleri tarafımca reddedilmiştir. Kanun gereği sıfır cihazın adresime getirilmesi, kapalı kutunun evimde servis personeli tarafından açılarak kurulumunun yapılması ve eski ayıplı cihazın evden teslim alınması zorunludur. Cihaz adresime teslim edilip, kurulum formuyla birlikte yeni garanti süreci resmi olarak başlatılana kadar Şikayetvar ve CİMER süreçlerimi aktif tutmaya devam edeceğim. Gelişmeleri aktaracağım.
Daikin Bölge Sorumlusu tarafından söz verilen "Çarşamba sevkiyatı" için onay bekliyorum. Gün sonu yaklaşmasına rağmen henüz tarafıma bilgi verilmemiştir. Cihazın en geç 22 Mayıs Cuma günü adresime teslimi ve kurulumu yapılmadığı takdirde, herhangi bir ek süre tanımadan "İlamlı İcra" sürecini başlatacağımı ihtaren bildiririm. Takipteyim.
Gelişme: Tüketici Hakem Heyeti (THH) kararı doğrultusunda ayıplı ürünün yerine sıfır kapalı kutu cihaz bugün teslim edilmiştir. Ancak Daikin merkezi, 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği'ne açıkça aykırı davranarak yeni cihazın garantisini teslim tarihinden itibaren sıfırdan başlatmayı reddetmektedir. Ortadaki resmi THH kararına ve kapalı kutu teslimatına rağmen yapılan bu hukuksuz uygulamanın, firma sistemlerinde acilen düzeltilerek yasal garanti süremin bugünden itibaren başlatılmasını talep ediyorum.
Daikin firmasından satın aldığım ayıplı hava temizleme cihazı için Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda lehime “ayıpsız misliyle değişim” kararı çıkmıştır. Bu resmi karar doğrultusunda Daikin yetkili servisi bugün tarafıma kapalı kutu, sıfır bir cihaz teslim etmiştir. Sıfır kutu teslimatı, servisle yapılan yazışmalar ve sistem kayıtlarıyla da sabittir. Buna rağmen Daikin merkezi ve yetkili servisi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ni açıkça ihlal ederek, bugün bana teslim edilen bu yeni cihazın garanti süresini bugünden itibaren başlatmayı reddetmektedir. Eski, ayıplı cihazın garanti süresi üzerinden devam edileceği söylenerek tamamen kanunsuz bir dayatmada bulunulmaktadır. Ortada resmi bir devlet kurumu olan Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim kararı ve bugün yapılmış sıfır/kapalı kutu ürün teslimatı varken, firmanın garanti süresini sıfırlamamak için direndiği bu hukuksuz uygulamanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Sistemlerinizde yeni cihazımın yasal garanti süresinin bugünkü teslimat tarihi esas alınarak baştan başlatılmasını ve tarafıma bununla ilgili resmi, yazılı bir teyit verilmesini ivedilikle bekliyorum. Aksi halde bu kanun tanımaz uygulama hakkında Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı tekrar devreye sokacağımı bildiriyorum.
