Sıfır aldığım Daikin kombi çalışmadı. Ürünün fan motoru arızalı çıktı ve parça değişimi gerekti. Bu süreçte Daikin, bayi ve servis arasında defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım. Herkes sorumluluğu birbirine attı:
- Servis: "Parça yurt dışından gelir, uzun sürer, bayi ürünü değiştirsin."
- Bayi: "Servis parça siparişi vermemiş, sipariş etsin."
- Daikin Genel Merkez: "Servis rapor tutmazsa biz hiçbir şey yapamayız."
Bu süreçte 3 hafta boyunca kombi çalışmadı, evde ne ısınma vardı ne de sıcak su.
Nihayetinde, servis parça buldu ve değiştirdi ama bu süreçte yaşanan mağduriyetin hiçbir telafisi yapılmadı. Kombiyi sıfır alıyorsunuz ama neredeyse hurda ürün muamelesi görüyorsunuz. Markanın klima tarafında oluşturduğu kaliteli algı, kombi tarafında kesinlikle geçerli değil.
Ek sorun:
Kombiyle birlikte gelen Bluetooth özellikli termostat da çalışmadı. Servis kurulum yapamadı, "Bunu değiştirin, kablolu alın" dedi. Bayiye başvurduk: “Paket açılmış, yeni ürün alın” yanıtı geldi. Paketi biz değil servis açtı dediğimizde, topu Daikin Genel Merkeze attılar. Oradan ise çağrı merkeziyle görüştüm. Yeni termostat gerekli, değişim lazım, gerekirse yenisini almak istiyorum diyorum, "Ürünü nereden aldınız? " diye soruyorlar, cevabıma “öyle bir bayimiz yok” deniyor, ardından “pardon varmış” cevabıyla süreç uzuyor.
Ne çözüm ne empati. "Şikayet edecek yeriniz yok, yapacak başka bir şey de yok" gibi bir tavırla karşılaştım. Daikin Çağrı Merkezi, ilgisiz ve robotik müşteri temsilcileriyle çözüm sunmuyor.
Sonuç:
- 3 hafta boyunca sıfır kombi çalışmadı.
- Hâlâ termostat yok.
- 1 ay boyunca çözüm aramakla uğraştık.
- Kurumsal olarak destek alamadık.
- Muhatap bulmak neredeyse imkansız.
Bayi ve servis bireysel çabalarıyla bir şeyler yapmaya çalışıyor ama markanın sistemi tamamen işlemez durumda.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar