Daikin Kombi Su Basıncı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Daikin markasına güvenerek tercih ettiğimiz Daikin D2CNL024 model kombi ile ilgili yaşadığımız teknik sorun nedeniyle yaklaşık dört ay önce müşteri hizmetlerini aradım. Ancak aldığım hizmet ve karşılaştığım tavır, bir dünya markasına yakışmayacak derecede profesyonellikten uzaktı.

Yetkili servis olarak gelen ekip cihazı yalnızca temizledi ve kombimdeki su basıncı ile ilgili asıl sorunu çözmeden işlem tamamlandı diyerek ayrıldı. Sorun devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi resmi servislerini yönlendirmek yerine onlara bağlı başka bir teknik servis göndermeyi teklif ettiler ve işlemin ücretli olacağını belirttiler. Ayrıca bu şekilde yapılacak bir müdahalenin garanti durumumu da riske atabileceğini ifade ettiler.

Kış ortasında, soğuk havalarda hayati öneme sahip bir cihaz olan kombiyle ilgili yaşadığım bu teknik problemde, teknik destek konusunda hiçbir somut adım atılmaması ve mağduriyetimin giderilmesi yerine sürecin daha da çıkmaza sokulması, Daikin gibi büyük bir firmadan beklemediğim bir durumdur. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu hizmeti, açıkça "olumsuz" denilebilecek düzeyde yetersiz ve ilgisiz buluyorum.

Müşteri numaram S00003228998’dir. Yaşadığım bu olumsuz diyalogla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, ilgili personelin uyarılmasını ve kombimle ilgili asıl teknik su basıncı sorununun resmi Daikin servisi tarafından, garanti koşullarım korunarak ve ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.