Daikin Kombi Eşanjörü Sıkıntılı!

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı

Daikin NDJ Smart Premix 28kw kombiyi 6 yıl garanti verdiği için tercih ettim ve Daikin'in kendi sayfasından satın aldım. İlk devreye alınmasını yetkili servisi yaptı. Bir yıllık kullanım sonrasında banyodaki sıcak suyun kesintili ve düzensiz geldiğini fark ettik. Servis çağırdık. Kombi eşanjörüne kadar söküldü. Servis, eşanjörün tıkandığını söyledi. Sebebini sorduğumda bu modelin yerden ısıtmaya uygun olmadığını ve bu sorunun sürekli yaşanacağını söyledi. İlk servisten ücret almayacaklarını ancak sonraki servislerde her bir eşanjör temizliğinin 2000 TL tutacağını söylediler. Şikayetvar üzerinden şikayetlere baktığımda bu sorunu yaşayan ve yazan pek çok şikayet ile karşılaştım. Ortalama 6 ayda bir eşanjör temizlemek zorunda kalanların olduğunu öğrendiğimde şaşırdım. Daikin genel merkezini aradım. Durumu izah ettim. Hiçbir inceleme yapmadıkları halde sorunun benim ısıtma tesisatında olduğunu iddia ettiler. Bu kanıya nasıl vardınız? Bu kombi yerden ısıtmaya uygun değilse neden uyarmıyorsunuz? Sizin resmi sitenizden ürünü aldım. Oraya bir uyarı yazabilir, 'Yerden ısıtmada kullanacaksanız şu modeller uygundur veya bu model uygun değildir.' notu neden düşmüyorsunuz dedim. Tesisatımı incelemeden nasıl bu şekilde bir hükme vardınız deyince 'Üst yönetimimize sorun, size dönüş yaparız.' dediler. Tesisatın kirli olma ihtimaline karşı bir firmadan yerden ısıtma sistemi için 2500 TL karşılığında temizlik hizmeti aldım. Temizlik esnasında sistemden şebeke suyu kadar temiz su çıktı. Kesinlikle yerden ısıtma borularında veya suyunda en ufak bir kirlenme yoktu. Verdiğim paraya mı yanayım, ortalama 6 ay gibi sürede kombi eşanjör temizliği yaptırmak ve her seferinde buna yakın bir masraf yapmak zorunda olacağıma mı yanayım bilemiyorum. Aradan geçen bir ayda herhangi bir dönüş yapmadılar. Şu an bu kombinin resmi satış sitesindeki fiyatı 56.000 TL. Bu parayı çöpe atacak kadar zengin değilim. Bu model yerden ısıtmaya uygun değilse uygun olan eşdeğer bir model ile değişimini talep ediyorum. 6 yıl garantili kombi alıp 6 ayda bir eşanjör temizliği yaptırmak ve bunun için her seferinde ciddi bir para ödemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değildir. Benzer şikayetlere baktığımda herkese 'Sisteminiz kirli' veya 'Sorun sisteminizden kaynaklanıyor' şeklinde basit ve anlamsız bir cevap verdiklerini görüyorum. Kombinin kronik bir sorunu olması nedeniyle yerden ısıtmaya uygun muadili ile değişimini talep ediyorum. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımayı düşünüyorum.

Daikin aradı. Kronik olan sorunun farkında. Ancak çözüm üretmeye yanaşmıyor. Evde sürekli sıcak su problemi yaşıyoruz. Banyo da su anında soğuyor ve tekrar sıcak su gelmiyor. Bu kombiyi aldığım güne lanet okuyorum. Daikin kombiyi alacaklar bir kez daha düşünün derim.

Sorun çözümü için yerden ısıtma suyuna teknik servis aracılığı ile ilaç basılması konusunda baskı yapıyorlar. İ̇lacın maliyeti 12.000 TL. Ne kadar işe yarayacağı belli değil. Daikin kombiyi aldığıma binlerce kez pişmanım. Almayın. Aldırmayın. Bizim çektiğimizi çekmeyin,

Şikayetlere çözüm işin dönüş yapacağız şeklinde klasik cevap veriyorlar. Ancak dönüş yaptıklarında da sorun müşteri kaynaklıymış gibi konuşmalar içine giriyorlar. Çözüm odaklı bir yaklaşımları yok. Daikin kombi sahiplerine Allah kolaylık versin.

Servis ilaçlı temizlik yapıyor. Kombi komple söküldü. Bu sıkıntıları çekmek istemeyenlere bu markadan uzak durmalarını tavsiye edebilirim.

.

12000 TL verip Daikin servise ısıtma suyuna kimyasal eklemek zorunda kaldık. Kronik arıza olmasına ve kombinin 6 yıllık garantisinin bulunmasına rağmen çözüm sunmadıkları gibi yapılan ger işlemden ücret talep ediyorlar. Üç ay önce de 3000 TL verip eşanjörü temizlemek zorunda kalmıştık.

Tüm bu açıklama video ve resimlerden sonra Daikin bu kombiyi değiştirip müşteri memnuniyetini sağlamadığı için pişman olacaktır kanaatindeyim. Daikin kombi alacakların bu durum ile karşılaşma ihtimali çok yüksektir. Şu ana kadar bu kombi için 20.000 TL ilave servis ücreti ödedim. Bundan sonra ne kadar daha ödeyeceğim de belli değil.

Garantide olan bir kombinizin resimlerdeki gibi defalarca sökülüp dağıtılmasına ve sonra tekrar toplanmasına razı gelir misiniz? Daikin kombi alacaksanız buna hazırlıklı olun.