to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Kombi Arızasında Parça Temini Ve Servis Sürecindeki Belirsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Daikin NDJ Premix 35 model kombimi alırken ürün kalitesine güvenerek tercih etmiştim, ancak servis ve süreç yönetimi konusunda yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ekim ayı başında kombi su akıtmaya başladı, bunun üzerine yetkili servis çağırdım.
Servis yaklaşık 3 ay önce gelip sadece bir civata değiştirdi ve sorun devam etti. Tekrar aradığımda bu kez genleşme tankının değişeceğini, parçanın sipariş edileceğini ve en geç 1 haftada geleceğini söylediler. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen parça hâlâ gelmedi. Servis parçayı sipariş ettiğini söylerken, Daikin çağrı merkezi sistemde herhangi bir sipariş görünmediğini ifade ediyor. Aynı konuda iki farklı yerden tamamen çelişkili bilgi almak, sürece olan güvenimi tamamen sarstı.
Kombi su akıtmaya devam ettiği için her gün su boşaltmak zorunda kalıyoruz ve cihazın dış aksamında çürüme başladı. Üstelik tüm bu aksaklıklar yaşanırken garanti süresinin biteceği söylenerek beni zaman baskısı altına alıyorlar, oysa 1 haftada gelir denilen parça 2 ayı çoktan geçti ve hâlâ ortada yok. Hem mağdur ediliyorum hem de garanti süresi üzerinden kaygı yaşamama neden olunuyor.
Daikin’den, kombimin genleşme tankı parçasının acilen temin edilerek değiştirilmesini ve gerekli bakımın eksiksiz yapılmasını, tüm bu sürecin de garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Parça siparişi ve servis süreciyle ilgili çelişkili bilgilerin de açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Daikin marka kombimizle yaklaşık 6 aydır sürekli su kaçırma sorunu yaşıyoruz. İlk arıza yaşandığında genleşme tankının değişmesi gerektiği söylendi ve parça sipariş edildiği, geleceği belirtildi. Bu parçayı tam 3 ay bekledik, bu süreçte her aradığımızda “parça gelecek” denilerek oyalandık. Şikayetvar’a yazdıktan sadece 1 gün sonra parça bir anda geldi, yani aslında daha önce de temin edilebileceği ortaya çıktı.
Bu 3 aylık bekleme boyunca kombi sürekli su akıttığı için cihazda paslanmalar oluştu. Servise bunu söylediğimizde, bunun önemli olmadığı, dışarıdan gelen borudan kaynaklandığı belirtildi. Bu süre içerisinde kombinin garantisi de sona erdi. Ancak su kaçırma sorunu hiçbir zaman tam olarak çözülmedi, kombi akıtmaya devam etti ve defalarca servis çağırmak zorunda kaldık. Yaklaşık 15 gün önce yine servis geldi, bu kez 1800 TL ücret alındı ama kombi hâlâ su akıtmaya devam ediyor.
Su sızıntısı elektrik tesisatına kadar ilerlemiş durumda, son anda fark ettik ve can güvenliğimizi tehdit eden bir boyuta geldi. Evde yangın çıkması ya da elektrik çarpması riskiyle karşı karşıyayız. Daikin bölge müdürlüğünü defalarca aramama rağmen telefonlarıma dönüş yapılmıyor, yetkili servis de artık cevap vermiyor. Yaklaşık 6 aydır hem müşteri hizmetlerini hem servisi sürekli aramamıza rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, Şikayetvar’a yazmasak parça dahi gelmeyecekti.
Ben her hafta, her ay tamir parası ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Ankara Sincan’daki evimizde bulunan bu kombiyle ilgili su kaçırma ve güvenlik riskini tamamen ortadan kaldıracak, kalıcı ve sorunu gerçekten çözen bir işlem yapılmasını talep ediyorum. Sürekli bozulup ücret ödemek zorunda kaldığım, can güvenliğimizi tehdit eden bu cihaz için Daikin’den acil ve etkili bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Dilan Hanıma çok teşekkür ediyoruz. Sayesinde ilk defa Daikin'den düzgün bir servis hizmeti aldık.
