Daikin Klima Satış Sonrası Hizmet Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

20.07.2024 tarihinde Daikin d***** i***** Kağıthane /İstanbul adresinden Sensira 12.000BTU klima aldım. Maalesef ki firmanın geri hizmetini görünce hayal kırıklığına uğradım. Klima 2 ay olmadan dış ünitesinden ses vermeye başladı ve buna istinaden arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı oluşturduğumuzda ne bir tarih ne bir saat aralığı veriyorlar. 'Servisimiz sizinle iletişime geçecek' diyorlar. Servis de sizinle iletişime geçip akşamüstüne olur deyip, akşam 20:20'de arızaya geliyor. Hatta arızaya gelmeden dış ünite ses yapar deniliyor. Bunları satarken söylemiyorlar, sadece satana kadar varlar, sattıktan sonra müşteri bile değiliz. Müşteri olarak problemin çözülsün diye umut ediyoruz. Servis ekibi arızaya geliyor, bakıyor ve problemin olduğunu söylüyor. Servis formunda kasadan kaynaklı ses yaptığını ve cihaz değişimi talep ediyor. Fakat servisten iş bilmez kişiler devreye girip 'cihaz değişimi yapamayız, yerinden dolayı ses geliyordur, yerini değiştirmeniz lazım' gibi cevaplar veriyorlar. Cihazın montajını ve arıza kaydına gelen bayi aynı bayidir. Ama onlar yapmamışlar gibi böyle saçma cevaplar almaktayım. Madem yerinde problem vardı, neden kurdunuz veya yerine neden düzgün kurmadınız? Bu ürünü sizler kurdunuz, işinizi düzgün yapsaydınız da bana bu problemi yaşatmasaydınız. Belki ürün dengede olmadığı için kurulumdan kaynaklı problemden dolayı ses çıkıyor. Ürünü de sizler kurdunuz, bu yüzden ben neden mağduriyet yaşayayım? Ürün değişimi olsa da 2-3 ay gibi sürer gibi müşteriye yıldırma politikası izlemekteler. Ayrıca yetkili bayilik verdiğiniz d*** i***** görüştüğüm hanımefendi, benim arızayı oluşturduğum için beni ürün değişimi için Daikin tarafına yönlendirmektedir. Ürünün değişimine onay verecek kişiler gelen servistir ama bana değişim için sizlerin görüşmeniz gibi anlamsız cevaplar almaktayım. Buna karar verecek kişi ben değilim, sizlersiniz. Neden arızaya geldiniz? Ürününüze bu kadar güveniyorsanız, ürününüzü alıp paramı iade edersiniz veya ürünü yeni ürünle değiştirirsiniz. Tüketici olarak problemin ivedi çözülmesini talep etmekteyim.
Bir tüketici olarak bu mağduriyeti artık buraya kadar dillendirmek istedim ve gerekli aksiyonlar alınmaz ise yetkili mercilere davamı götüreceğim.
Koskoca Daikin diye güvendik, aldığımız ürünün arkasında durmuyorlar. Bundan sonra evime Daikin marka bir ürün girmeyecektir.