to read complaints and reviews, or file yours.10 Yıl Filtre Değişimi Vaadi Gerçekleşmedi, Yüksek Ücret Talebi
29/01/2024 tarihinde Daikin İzmir Buca yetkili satıcısından (Alkaner Klima Soğutma Isıtma) almış olduğum MC55W hava temizleme cihazı, 10 yıl filtre ömrü ve Daikin'e ait streamer teknolojisi sayesinde diğer hava temizleme cihazlarında olan sürekli filtre değişim durumunu ortadan kaldırdığı iddiasıyla satılıyor ve ben de bu özellik vaadiyle ürünü satın aldım.
Ürünün sürekli toz ve kötü bir koku yaymasından dolayı ürünü garanti kapsamında teknik servise götürdüm ve teslim ettim. Birkaç gün sonra teknik servis tarafıma ulaşarak, ürünün filtrelerinde herhangi bir dış müdahale ve deforme olmamasına rağmen filtrelerin toz tuttuğunu, görevini yapamadığını ve filtrelerin değişmesi gerektiğini; bunun için de tarafıma 10.000 TL, yani yeni bir cihaz parası ödemem gerektiğini söylediler.
Ben de ürünün hâlâ satılırken 10 yıl filtre değişimi gerektirmediği reklam sloganıyla satıldığını ve böyle bir durum varsa değişimin garanti kapsamında yapılması gerektiğini belirttim. Fakat bu şekilde işlem yapılmadığını söylediler. Daha ürünü alalı 1,5 yıl bile olmadı ve bu ürün 20 m² bir salonda haftada birkaç gün çalışarak işlevini yitirdiyse, neden diğer ürünlerin 2 katı fiyatını ödeyerek Daikin hava temizleyici alınsın ki?
Ürünü satan firmaya ulaştığımda, onlar haklı olduğumu söyleyerek çağrı merkezine yönlendiriyor. Çağrı merkezini aradığınızda ise sizi internet sitelerine yönlendiriyorlar. Bir muhatap dahi bulamıyorsunuz. Bir daha asla Daikin ürünü tercih etmeyeceğim. Bu kadar pahalı ve kaliteli olduğunu iddia ederek ürün satan ve ürünün arkasında durmayıp müşteriye yardımcı olmayan bir firma olarak sadece Daikin'i gördüm. Bu konuyla ilgili gerekli çözümün üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini umuyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, çok az süre kullanılan bir ürünün filtreleri işlevsiz hale geliyorsa, neden 2-3 katı fiyat ödeyip Daikin alayım ki?
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Kayıt oluşturduklarını söyleyip dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çağrı merkezlerini aradığımda yardımcı olamayacaklarını ürünün filtre değişimini yapamayacaklarını belirttiler. Adı hava temizleme cihazı olan ürün filtresinin toz tuttuğunu ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadığını söyleyerek parça değişimine ücret isteyen zerre kurumsallık ve müşteri memnuniyeti sağlamayan ve bir daha asla tercih etmeyeceğim bir firma işte Daikin bu. Bundan sonraki süreçte konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınacaktır. Umarım iade sonucu çıkar ve Daikin markasından kurtulurum. Çözümsüzlüğünüz için teşekkürler.
Tüketici hakem heyetinden ürün ve para iadesi kararı çıktı, bu dertten kurtulmuş oldum. İyi ki Hakem Heyeti'ne şikayet de bulunmuşum.
Bende alacaktım vazgeçtim