to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Anneye Tehdit Ve Haksız Ücret İsteği
Balıkesir Karesi 2. Sakarya’da bulunan Dağlı teknik servisin Airfel yetkili servisi olarak gerçekleştirdiği termostat kurulumu sırasında annem ciddi şekilde rahatsız edici bir tutumla karşılaştı. Yetkili servis, geldikleri için 1000 TL ücret talep ettiler; ancak biz bu ücreti ödemeyi kabul etmedik.
Ücreti vermediğimizi belirtmemiz üzerine, annemi “Kombiyi kapatacağım, resmini çektim, bir sonraki yetkili servis gelince göreceksiniz, daha çok ücret isteyecek” şeklinde sözlerle tehdit etmeye getiren bir ifade kullanıldı. Ürün garantili olmasına rağmen, daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sorunun pilden ya da düşmeden kaynaklanması durumunda ücret alınacağı söylenmişti; buna rağmen bugün yaşadığımız bu tavır ve tehditkar söylem bizi hem tedirgin etti hem de mağdur hissettirdi.
Yetkili bir servisin, özellikle evde yalnız olan bir anneye karşı bu şekilde konuşmasını ve tehdit eder gibi davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Airfel ve Dağlı teknik servisten, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili olarak annemden özür dilenmesini ve bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için bu servis ve personelinin tutumu konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Merhabalar iş yerimiz Sakarya mahallesinde değildir. Sadece adınız gözükmekte ve bu isimden kayıtlara baktığımızda herhangi bir bir servis hizmetimiz olmamıştır. Konuyu detaylı olarak bize aktarırsanız konuya netlik kazandıralım. Dağlı teknik olarak çalışan arkadaşlarımız hiçbir zaman bahsetmiş olduğunuz tavırda müşteri ile konuşmazlar.
Verdiğim bilgi evimizin adresi ( 2 Sakarya ünlü sok. ) dünkü kayıtlara bakarsanız, 2. Sakarya'ya gelen çalışanızı görürsünüz. Dün o anlık sinirle cümleyi doğru düzgün kuramamışım yazılan metne bakmamışım. Garantisi olan üründe 1000 TL ücret talep edilip (servis ücreti) almazsa, kombiyi kapatmakla tehdit etmiş fotoğrafını çekmiş sözde başka şekilde kapatma yetkisi varmış gibi davranmış, anneme. Sonrasında ise siz bir daha teknik servis gelince göreceksiniz diye tehdit etmiş. Sorun hala devam ediyor, termostat kombiyi ateşlemiyor. Termostat devreye girince kombiyi çalıştırmıyor. Kontrol etmek yok işini düzgün yapmak yok ( yani nasıl olur da kombiyi termostat çalıştırıp çalıştırmadığına bakmaz) belki ücreti almadı diye yaptı o da ayrı bir konu bilmiyoruz. Ama iş paraya gelince tehditle ücret talep etme var.
