Dağlı Teknik’in Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasını Çözmemesi Ve Ücret Talep Etmesi

Balıkesir’de sıfır olarak taşındığımız eve Dağlı Teknik tarafından Airfel marka kombi takıldı. Kombiyi ilk açtıkları günden beri cihaz sürekli arıza veriyor. Her aradığımda telefonda sadece “reset atın geçer” denilerek geçiştirildim.

Geçen sene, evdeki ilk kışımızda, havalar iyice soğuduğunda sabaha karşı ev buz gibi oldu ve kombi tamamen durdu. Yine Dağlı Teknik’i aradım, servis geldi, kombiye baktı ve hiçbir şey yok deyip benden servis ücreti talep ederek gitti. Sonrasında kombi tekrar arıza verdi, bu sorun sürekli hale geldi. Her aradığımda yine telefondan “r tuşuna 5 saniye basın” denilerek aynı şey söylendi. Bu şekilde kışı zor şartlarda atlattık.

Yaz boyunca evde değildik, kombi kullanılmadı. Bu kış hava yeniden soğuduğunda kombi aynı şekilde tekrar arıza yapmaya başladı. Aradığımda, garantili kombi olmasına rağmen benden yine ücret alınabileceği söylendi. Ben de geçen seneden beri aynı problemi yaşadığımızı belirttiğimde, “Öyle olsaydı geçen seneden beri arardınız” denilerek adeta yalancı yerine konuldum.

Bunun üzerine merkezi aradım, Demiroğlu servisini yönlendirdiler. Gelen görevli kısa sürede bir parça değiştirdi, işlem 30 saniye bile sürmedi, sonra cihazı çalıştırıp ayarlarını yaptı. Ücretini sorduğumda, “Ne borcu abi, senin cihazın garantili, bu parçayı sen bozamazsın” diyerek benden herhangi bir ücret talep etmedi. Aynı sorun için Dağlı Teknik’in hem çözüm üretmemesi hem de garantiye rağmen ücret talep etmesi, üslubu ve yaklaşımı beni son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

İki kıştır kombimizi doğru düzgün kullanamadığımız, hem psikolojik hem maddi açıdan yıpratıldığımız için Dağlı Teknik’ten yaşatılan bu süreçle ilgili özür bekliyorum. Ayrıca garanti kapsamında ücretsiz genel bakım yapılmasını ve varsa daha önce benden alınan servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.