Mağaza Müdürünün İlgisiz Ve Saygısız Tavrı Nedeniyle Yaşadığım Kötü Değişim Deneyimi

Konu: Maltepe Piazza DAGİ Mağazasında Yaşadığım Olumsuz Değişim Deneyimi ve Mağaza Müdürünün Davranışı hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
16 Haziran 2025 tarihinde saat 18:00 – 18:20 arasında DAGİ Maltepe Piazza Avm mağazanızda, DG52673 numaralı online siparişimdeki ürünü değişime götürdüm. Ancak süreç boyunca mağaza çalışanları ve özellikle mağaza müdürü tarafından sergilenen saygısız, ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak tavırlar sebebiyle hem mağdur edildim hem de küçük düşürüldüm.

Olayı tüm detaylarıyla aktarmak isterim:
Online alışverişimde bir alana bir bedava kampanyası ve ek indirimle ürün aldım. Değişim için mağazaya gittiğimde, yalnızca indirimli tutar kadar ürün alabileceğim söylendi. Bu konuda daha önceki değişim deneyimlerime dayanarak bu uygulamayı sorguladım ancak personel net ve mantıklı bir açıklama yapmadı.
Deneme kabinleri düzensiz ve hijyen açısından yetersizdi. Denemek istediğim ürün daha önce bir müşteri tarafından kullanılmıştı.
Seçtiğim ürün için 50 TL fark çıktı ve ödemeyi yaptım. Ancak ürün bana poşetsiz bir şekilde, ilgisizce elime verildi. “Poşetim orada duruyor, neden içine koymadınız? ” diye sorduğumda çalışandan aldığım yanıt:
“Poşete koymak zorunda değilim, böyle bir görevim yok.”
Yaşadığım bu yaklaşım üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Müdür olarak gelen B**** Hanım, benimle iletişime geçmek yerine şu cümleyle konuyu kapatmaya çalıştı:
“Zaten arkadaşlar anlatmış, beni boşuna çağırmışsınız. Benim de anlatacak başka bir şeyim yok.”
Halbuki bu noktada kendisinden en azından profesyonel, detaylı, açıklayıcı ve nazik bir yaklaşım bekliyordum. Güler yüzle, yüzüme bakarak açıklasaydı, mantıklı şekilde izah etseydi zaten kabul ederdim.
Kendisine “Neden yüzüme bakmıyorsunuz? ” dediğimde ise, “Sizinle tartışmak istemiyorum” şeklinde cevap verdi ve göz teması dahi kurmadı.
Mağazadan çıkarken müdür, mağaza içinde müşteriler varken yüksek sesle bağırarak şöyle dedi:
“İsminiz ne sizin? İmza atmak zorundasınız! Bu yasal bir şey! ”
Bu şekilde bağırarak hem beni rencide etti hem de diğer müşterilerin önünde küçük düşürdü. Zaten ürünü kendi elimle poşetledim, işlem boyunca hiçbir saygı ve özveri görmedim.
Sonuç olarak:
Bu yaşadıklarım DAGİ gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Nezaket, çözüm odaklılık, empati ve profesyonellik açısından ciddi eksiklikler gördüm. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiği, iletişim dilinin kırıcı ve sorumluluktan uzak olduğu bu deneyimi kesinlikle kabul etmiyorum.
Mağaza müdürü B**** hanım