to read complaints and reviews, or file yours.Kenan Evren Dağ İç Giyim Mağazasında Personelin Baskıcı Tavrı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
25.10.2026 günü saat 16:00 civarında Adana Kenan Evren Dağ İç Giyim mağazasına çocuklarım için boxer almaya gittim. Büyük oğlum için 10 adet boxer seçtim, küçük oğlum 10 yaşında olduğu için onun bedeni konusunda tereddütte kaldım. Çalışan personele, küçük oğlum için uygun olduğunu düşündüğümüz bedenden 1 tane denemek istediğimi, bu ürünü zaten kesin olarak alacağımı, eğer olursa aynı bedenden 10 tane daha alacağımı, olmazsa da en azından o denediğimiz tek ürünü alacağımı ve ödemeyi de toplu alışverişin sonunda yapmak istediğimi belirttim.
Buna rağmen personel “denerseniz almak zorundasınız, denemeden önce ödeyeceksiniz” şeklinde baskıcı bir tavır sergiledi. Ben ürünü zaten alacağımı söylememe rağmen kasadaki personel, “sıkıntılı müşteriler var” diyerek bunu defalarca tekrarladı ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Söyledikleri ve tavırları, “müşteri önemli değil, sadece kasaya giren paraya bakarız” anlayışını hissettirdi. Bu söz ve davranışların, bu mağazaya gelen tüm müşterileri kapsar şekilde dile getirilmesi beni son derece rahatsız etti.
Bu yaşananlardan sonra alışverişimi tamamen iptal ettim, deneme yapmadım ve aldığım sepeti bırakıp mağazadan çıktım. Ardından Adana Gazipaşa Dağ şubesine giderek aynı şekilde alışveriş yapmak istedim. Oradaki personele de ürünü kesinlikle alacağımı, olsa da olmasa da bu ürünü alacağımı, sadece oğluma deneyip deneyemeyeceğimi sordum, bana gayet saygılı bir şekilde “tabii ki” diyerek yardımcı oldular. Gazipaşa şubesinde çalışan personelin müşteriye ve insana saygılı yaklaşımı ile Kenan Evren şubesindeki yaklaşım arasındaki fark çok netti.
Kenan Evren Dağ İç Giyim mağazasında çalışan personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, bu tarz genelleyici ve kırıcı ifadeler kullanmamaları için gerekli eğitimin verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ayşe hanım, Dağ Tekstil mağazalarımıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin sizi üzmüş ve alışverişinizi yarıda bırakmanıza neden olmuş olmasından dolayı üzgünüz. Boxer ürünleri, vücutla doğrudan temas eden ve kullanım sırasında formu etkilenebilen ürünler olduğu için hijyen kurallarımız gereği satın alınmadan denenememektedir. Bu uygulama, ürün hijyeninin korunması ve tüm müşterilerimizin sağlığının gözetilmesi amacıyla uygulanmaktadır. Ancak bu bilginin size nazik, anlayışlı ve açıklayıcı bir şekilde aktarılması gerekirdi. Görüş ve geri bildiriminiz dikkate alınmış olup ilgili mağaza yönetimine iletilecektir. Çalışanlarımızla müşteri iletişimi ve üslup konusunda gerekli hatırlatmaların yapılacağını bilmenizi isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizi yeniden mağazalarımızda memnuniyetle ağırlamayı dileriz.
