to read complaints and reviews, or file yours.Dağ Tekstil Ayrımcılığa Uğramış Hissettik
Adana Ceyhan’daki Dağ şubenize 27.07.2026 tarihinde saat 20:30 civarında alışveriş yapmak için gittim. Mağazada bulunduğumuz süre boyunca bir kadın çalışanın bizi sürekli takip ettiğini fark ettik. Kendisine bu durumun bizi rahatsız ettiğini açıkça söylememize rağmen arkamızdan izlemeye devam etti.
Alışverişimizi tamamlayıp kasaya geçtiğimizde ise bu çalışan, başka bir çalışanla birlikte gülerek konuşmaya başladı. Konuşmaları sırasında yabancı olduğumuzdan bahsedip bizi Suriyeli sandıklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım bizi son derece kırdı, kendimizi hem dışlanmış hem de açıkça ayrımcılığa uğramış hissettik.
Biz Türk vatandaşıyız ancak vatandaşlık durumumuzdan bağımsız olarak, hiçbir müşterinin milliyeti, dili veya kökeni nedeniyle bu şekilde bir muamele görmemesi gerektiğine inanıyorum. Müşterilerin takip edilmesi, üstüne bir de alaycı ve ötekileştirici söylemlerde bulunulması, müşteri memnuniyetine önem veren bir markaya kesinlikle yakışmıyor.
Yaşadığım bu olayın detaylı bir şekilde incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin ve eğitimin gösterilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Enes Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Adana Ceyhan Dağ Şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Personellerimiz, müşterilerimizin ihtiyaç duyabileceği durumlarda hızlı bir şekilde destek sunabilmek amacıyla satış alanında hazır bulunmak ve müşterilerimizle ilgilenmekle yükümlüdür. Şikâyetiniz doğrultusunda kamera kayıtları titizlikle incelenmiş; yapılan kontrollerde çalışanımızın bu sorumluluk kapsamında hareket ettiği ve müşterilerimizle arasındaki uygun mesafeyi gözettiği değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, tarafımıza ilettiğiniz ifadeler ve çalışan tutumuna ilişkin iddialar ayrıca değerlendirilmiş; ilgili personel ve mağaza süreçleri hakkında gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda şirket kurallarımız ve hizmet standartlarımız doğrultusunda ilgili prosedür uygulanmış, gerekli uyarı ve aksiyonlar alınmıştır. Tüm müşterilerimize; milliyeti, dili, kökeni veya herhangi bir kişisel özelliği üzerinden ayrım gözetilmeksizin eşit, saygılı ve profesyonel hizmet sunulması temel ilkemizdir. Kendinizi dışlanmış ve ayrımcılığa uğramış hissetmenize neden olan bu deneyimin kurum değerlerimiz ve hizmet anlayışımızla kesinlikle bağdaşmadığını özellikle belirtmek isteriz. Yaşadığınız rahatsızlık ve hayal kırıklığı nedeniyle içtenlikle özür diler; benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
