to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Yetkili Servisinin Daewoo Tv İçin Yalan Beyana (Servis Formu) İmza Attırması
Vestel markasına ait Daewoo 55de55ua11 model TV' yi Hepsiburada üzerinden 06.03.2024 tarihinde satın aldım. 12.03' te teslim edildi. Yetkili servis 15.03' e randevu verdi. Yetkili servis geldiğinde Kapalı ambalajın fotoğraflarını çekmeden ürünün kutusunu açtı. Açarken bir kısmını yırttılar, barkod etiketini yırttılar. Ardından TV' yi çıkardıklarında kutunun üstüne koyup montajına başlamaya çalıştılar. Ben ürünün panelinde bir değişiklik gördüğümü söylediğimde TV' yi çevirdiler ve panelin kırık olduğunu gördüler. Ardından TV' yi aldığım yerle görüşmem gerektiğini, prosedürün böyle olduğunu bildirip TV' yi tekrar paketleyip servis formu oluşturdular. Ben servis bünyesinde değişim istediğimi özellikle belirttiğim halde, oluşturdukları servis formunu okutmadan telefon ekranını uzatıp "Prosedür böyle, siz imzalayın." deyip okumadığım belgeye (İmzalarken de görünmeyen) imza attırdılar. Daha sonra servis formunu kontrol ettiğimde "Ambalaj Hasarlı:Evet, Ürün Hasarlı:Evet olarak bilgi girildiğini, montajı yapılmayan, değişim kararı alınmayan ve işlem yapılmayan TV' ye montaj yapıldı, tamamlanmadı ama ürünle ilgili bütün bilgiler verildi, belgeler teslim edildi." bilgileri girildiğini gördüm. Ardından kurulumu yapan servis personelini aradığımda "Nereye istersen şikayet et." cevabıyla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve gerekli tüm aksiyonların alınacağını, servis formunun düzeltileceğini bildirdiler.
An itibariyle Vestel tarafından herhangi bir geri dönüş, servis formunun düzeltilmesi ve başka bir aksiyon alınmadı. Belge içeriği gösterilmeden evrak imzalatılması, ambalaja hasarlı deyip ambalajda görülebilecek tüm hasarları (ki ambalajın görsellerini paylaşıyorum.) kendileri yaptığı halde görüntülerinin alınmaması, yalan beyan ile belge düzenlenmesi, yaratılan mağduriyet ve yasadışı işlemlerle ilgili gereken aksiyonları almalarını, herhangi bir yanıt alınamaması halinde işlemlere yasal yollardan devam edileceğini bildiririm.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
