Sıfır Dacia Sandero’da Erken Sarsıntı Ve Tak Sesi, Engelli Kullanıcı İçin Güvenlik Riski, Misliyle Değişim Talebi

Kasım ayında sıfır olarak teslim aldığım 2025 model Dacia Sandero Stepway Extrem aracımda, teslim tarihinden yaklaşık iki ay sonra ileri–geri manevralarda hissedilir bir sarsıntı sorunu yaşamaya başladım. Yetkili servise götürdüğümde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Daha sonra sarsıntıyı gösteren video kayıtlarıyla tekrar servise gidip test sürüşüne çıktığımızda da bu arızayı onlara tespit ettiremedim.

Aracı aldıktan sonraki beşinci ayda bu kez ileri ve geri kalkışlarda “tak” diye gelen bir ses sorunu ortaya çıktı. Servis bu defa aks ve aks keçesini garanti kapsamında değiştireceklerini belirtti. Henüz altı ay bile dolmadan bu kadar arıza yaşanmasını kabul etmediğimi, titreme/sarsıntı probleminin de giderek arttığını belirterek aracın misliyle değişimini talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Bunun üzerine ihtarname çekmeye karar verdim.

Servis, aks arızasının güvenlik riski oluşturduğunu söyleyerek aracı getirmemi istedi. Yeniden teste çıktığımızda titreme arızasını bu kez videoyla çok net biçimde onlara da tespit ettirdim ve aracı servise teslim ettim. Ancak o gün aracı geri vermediler. Üç günlük bebeğim ve eşimle, evimize yaklaşık 50 km uzakta, araçsız ve çaresiz bir şekilde kaldık ve ancak tanıdık vasıtasıyla eve dönebildik. O gece çocuğum rahatsızlandı ve bu kez emanet bir araçla hastaneye gitmek zorunda kaldık.

Aracımı teslim almaya gittiğimde aksın değiştiğini, titreme/sarsıntı arızasının ise “normal” olduğunu söylediler. Eve döndüğümde ise “tak” sesinin de aslında düzelmediğini fark ettim; sorunlar büyük ölçüde devam ediyor. Bunun üzerine ihtarname çekerek yaşadığım tüm problemleri, engelli biri olarak araçtaki güvenliğin benim için hayati önem taşıdığını ve bu sebeple aracın misliyle değişimini talep ettiğimi ilettim, ancak buna dahi cevap verilmedi. Hatta telefonda nazik bir üslup içinde “Dacia köklü bir şirket, avukatları iyidir” şeklinde söylemlerle, bana göre üstü kapalı bir tehditte bulundular.

Ben daha önce de Dacia kullanıcısıydım ve aracımı severek, ufak tefek arızalarını kaliteli parçalarla yaptırıp içim rahat bir şekilde ikinci el olarak satmıştım. Biraz birikimim olunca ve borç da alarak daha güvenli bir araç kullanmak için sıfır Dacia Sandero Stepway Extrem aldım. Ancak yaşadığım bu süreç, sıfır araç almama rağmen beni pişman etti. Şu anda arabuluculuk başvurusunda bulundum; buna rağmen “dava açarsanız açın” denilerek konu adeta umursanmıyor.

Plakam 17 aiv 475 olan sıfır aracımda, teslimatın üzerinden daha altı ay bile geçmeden ortaya çıkan sarsıntı ve “tak” sesi problemlerinin, hem güvenlik hem de Konfor açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Engelli bir birey olarak, aracımın güvenliğinin benim için hayati önem taşıdığını özellikle vurgulamak istiyorum. Tüm bu nedenlerle, sıfır olarak alıp kısa sürede bu denli sorun yaşadığım Dacia Sandero Stepway Extrem aracımın misliyle değişimini, aynı model bulunmuyorsa aynı paketin bir üst modeliyle değişim yapılmasını talep ediyorum.