D3rime İade İşlemini Kabul Etmediler

Dolap (dsm Grup) üzerinden sp07763191934 numaralı siparişle 7.500 TL bedelle Fujifilm Finepix e500 model bir fotoğraf makinesi satın aldım. Ürünü 11 Temmuz tarihinde teslim aldım. Ancak modlar arasında geçiş yapmayı sağlayan tuşun bozuk olması nedeniyle fotoğraf makinesinin video çekme gibi temel işlevlerini kullanamıyorum. Ürün ayıplı çıkmasına rağmen bu durumu, 24 saatlik onay süresi dolduktan sonra fark ettiğim için uygulama üzerinden iade talebi oluşturamadım.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca “24 saatlik onay süresi dolduğu” gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünü satın aldığım onaylı satıcı @d3rimegameshop ile iletişim kurmam konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Dolap üzerinden satıcıya özel mesaj yoluyla doğrudan ulaştığımda ise satıcı, sorunun çözümü konusunda yardımcı olmayacağını açıkça belirtti. Bu yaklaşımın, platformun sunduğu Alıcı Koruma Hizmeti işlevinin yerine getirilmemesi ve tüketici olarak haklarımın ihlali anlamına geldiğini düşünüyorum.

Ayıplı çıkan bu ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kupon indirimi düşüldükten sonra kredi kartımdan tahsil edilen, 7.500 TL ürün bedeli ve 750 TL Alıcı Koruma Hizmeti bedeli dahil toplam 8.100 TL’nin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Dolap’ın, hem onaylı satıcısı hem de sunduğunu belirttiği Alıcı Koruma Hizmeti kapsamında bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.