Eski Ankastre Kutu Sebebiyle Kesintili İnternet Ve Çözüm Talebi

D‑Smart üzerinden aldığım limitsiz 50 GB internet hizmetinde, yaklaşık iki yıldır binamızdaki eski internet ankastre kutusu nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu ankastre kutusu oldukça eski olduğu için, özellikle rüzgarlı havalarda internet bağlantım sürekli kopuyor; sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Konuyla ilgili defalarca D‑Smart şikayet ve destek kanallarından başvuruda bulundum. D‑Smart, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu ve durumu Türk Telekom’a ilettiğini belirtiyor; ancak Türk Telekom tarafında herhangi bir aksiyon alınmıyor, ankastre kutusu yenilenmiyor ya da onarılmıyor. Kutunun mülkiyeti Türk Telekom’a ait olduğu için bireysel olarak müdahale etme ya da tamir ettirme imkanımız da bulunmuyor.

Arızalı ve eski ankastre kutu nedeniyle rüzgarlı havalarda internet bağlantım sürekli kopuyor. Kutu eski olduğu için içine su alarak elektronik aksamların zarar görmesi ve sorunun daha da büyümesi oldukça muhtemel. Buna rağmen, şu ana kadar sahada herhangi bir kontrol ya da müdahale yapılmadı.

Her ne kadar bu sorunla ilgili benden ek bir ücret talep edilmemiş olsa da, aylık olarak ödediğim internet abonelik ücretinin tam karşılığını alamıyorum. Hizmetim, ödediğim bedeli haklı çıkaracak seviyede kesintisiz ve stabil değil.

Hem D‑Smart’ın hem de ilgili Türk Telekom birimlerinin koordineli şekilde hareket ederek binamızdaki eski ankastre kutusunun yenilenmesini veya gerekli onarımın yapılmasını, internet hizmetimin kesintisiz ve sağlıklı şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.