D Smart Yayın Sorunları İçin Ücretli Servis Teklifi Kabul Edilmiyor

Uzun yıllardır D-Smart abonesiyim ve şu anda Humax Easy Digital haber‑2002S 9‑00379 model uydu alıcısı ile sözde “full paket” kullanıyorum. Ancak özellikle son bir yıldır artarak devam eden ciddi yayın sorunları yaşıyorum. Kanallarımın çoğunda yayın yok; film, spor ve belgesel kanallarının büyük bölümünü hiç izleyemiyorum. Geçtiğimiz aylarda uydu değişikliği sonrası D‑Smart’ın yaptığı iddia edilen otomatik güncellemeden sonra, daha önce izleyebildiğim kanallarda bile yayın tamamen gitti.

Bu süreçte defalarca, belki otuz kez D‑Smart çağrı merkezini aradım; her seferinde sinyal yenileme vb. işlemler yapıldı fakat hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, yayın sorunu aynen devam ediyor. Buna rağmen çağrı merkezi sürekli olarak bana ücretli teknik servis teklifinde bulundu. Ben aylık faturalarımı düzenli ödeyen, yıllardır abone olan bir kullanıcı olarak, yaşadığım yayın sorunu için ayrıca servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullandığım uydu alıcısının mülkiyet hakkı bana ait ve temel hizmet olan yayın akışının sağlanması için benden ayrıca ücret istenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de yaşıyorum ve internette benimle aynı problemi yaşayan çok sayıda D‑Smart kullanıcısı olduğunu görüyorum. Buna rağmen firmanın verdiği cevaplar kesinlikle çözüm odaklı değil, müşteriyi oyalayan ve sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir yaklaşım sergileniyor. Yıllardır abonesi olduğum bir platformun bu kadar ilgisiz davranması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım yayın sorunlarının, herhangi bir ek servis ücreti talep edilmeksizin, kalıcı şekilde giderilmesini ve sözleşme kapsamında vaat edilen full paket yayınlarının eksiksiz ve kesintisiz olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı ve D‑Smart hakkındaki şikayetlerimi resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.