Sipariş Edilen Ürün Açılmış Ve Hasarlı Gönderildi, Destekten Yanıt Gelmedi

06.01.2026 tarihinde D&R’ın kendi internet sitesinden kredi kartı ile “Az Lakırtı Bol İletişim +6 yaş” isimli ürünü sipariş verdim, 08.01.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürünün daha önce kullanılmış olduğu çok açık şekilde belli. Ürünün jelatini açılmış, kutusu yırtılmış ve hatta bir kısmı kopmuş durumdaydı. Kutunun içinden çıkan kartların köşeleri de deforme olmuştu.

Ben sıfır, ambalajı açılmamış bir ürün sipariş ederken, bana bu kadar yıpranmış ve adeta ikinci el gibi bir ürün gönderilmesini kabul edemiyorum. İnsan böyle bir ürünü bu halde birine hediye etmeye ya da ödünç vermeye bile çekinirken, ücreti ödenmiş bir siparişte bu kadar kusurlu bir ürünün gönderilmesi D&R gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

WhatsApp destek hattına yazarak durumu ilettim ancak şu ana kadar hiçbir ilerleme sağlayamadım. Bu ürünün bu şekilde tarafıma neden gönderildiğine dair net bir açıklama yapılmasını ve sorumlu birimlerin tespit edilerek gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.