to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdür Yardımcısının Saygısız Davranışı Ve Sorunun Çözümsüz Bırakılması
Merhaba,
Şikayetim, Denizli Forum Çamlık Şubeniz mağaza müdür yardımcısının müşteriyle iletişimde sergilediği olumsuz tavırlar hakkındadır. 20.07.2025 tarihinde İzmir Balçova İstinyepark şubenizden bana hediye edilen Rampage Rm-K6StarkPl kulaklığı denedikten sonra kablosunun hasarlı olduğunu fark ettim. Bu nedenle 25.07.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Denizli Forum Çamlık mağazanıza giderek ürünün arızalı olduğunu ve servise gönderilmesini talep ettim. Kasiyer B**** Hanım, bu işlem için fiş gerektiğini, değişim kartının yeterli olmadığını söyledi. Ben de ürünün bana hediye edildiğini, değişim kartının bulunduğunu ve hediye kartının bu amaçla kullanıldığını belirttim. Ardından, daha yetkili olduğunu düşündüğümüz ve adının T**** olduğunu beyan eden (yaka kartı yoktu) mağaza müdür yardımcısı çağrıldı. Kendisi kasaya gelirken elinde telefonla ilgileniyor, müşterinin sorununu çözmek yerine ilgisiz bir tavır sergiliyordu. Konuyu kendisine de anlattım ve ürünün değişim kartı üzerinde gerekli bilgilerin bulunduğunu, fişin bende olmamasının doğal olduğunu, alan kişinin sistemden kaydını verebileceğimi söyledim. Ancak, mağaza müdür yardımcısı, 'Hayır, bu ürünün o mağazadan bilgisine ulaşamam, git bana fiş getir' diyerek yardımcı olmadı. Konuşmamızın ardından mağazadan çıkarken, elini havaya kaldırıp tersiyle sallayarak 'yürü git' şeklinde defalarca söyledi ve bu hareketi yaptı. Bunun üzerine tekrar mağazaya girip, 'Sen bana nasıl böyle söyleyebilirsin, bu şekilde elini sallayarak beni kovamazsın. Ben müşteriyim, buna hakkın yok.' dedim. Ardından, masanın altındaki butona basarak 'Bekle burada, güvenliği, polisi çağırıyorum.' dedi. Ben de 'Bekliyorum, gelsinler. Sana hakaret etmedim, küfür etmedim. Sen beni neyle suçluyorsun?' dedim. Güvenlik görevlisi gelince, mağaza müdür yardımcısıyla daha fazla konuşmanın bir sonuca varmayacağını anlayıp mağazadan ayrıldım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri temsilcisi ile görüşme sağladım. Tarafıma hediye edilen ve hediye kartı bilgilerini kendilerine ulaştıramama rağmen hala fiş istiyorlar. Bakın bu ürün tarafıma "D&R" markası adı altında hediye edildi ve hediye eden kişiden fiş bilgisi almak istemiyorum çünkü bu ürün bana "hediye" edildi. Büyük harflerle yazdım ki görebilesiniz. Çözümü çok basit, sizinle paylaşıyorum bu ürünün "alındığı yer, tarih, saat, fiş numarası, ürün adı her şey mevcut. Yapacağınız tek şey şu kulaklığın fatura fiş ne istiyorsanız sisteminizden bilgisini bulup servise kabul edin. Hem "hediye kartı" diye bir şey çıkartmışsınız hem de bu "bir işe yaramıyor" diyorsunuz. Personel ile ilgili bir işlem yapıldığını sanmıyorum ama yaptıysanız teşekkür ederim. Yapmadıysanız da adınıza yakışmayan bir hareket.
