Kutu Açıldığında Arızalı Ve Paslanmış Oyuncak Teslim Edildi, İade Talebim Reddedildi

13 Ekim’de D&R internet mağazasından Fisher Price Balina oyuncak siparişi verdim (Sipariş No: w145185734). Ürünü teslim aldığım günden beri, kutusunda sakladım ve bugün ilk kez açtım. Ürünü açtığımda çalışmadığını fark ettim. Pil yuvasını kontrol ettiğimde ise, pillerin tamamen akmış, paslanmış ve küflenmiş olduğunu gördüm. Ürün bu şekilde teslim edilmiş.

İade talebimle ilgili olarak D&R müşteri hizmetlerine mail attım. Ancak, 14 günlük iade süresinin geçtiği ve iade alamayacaklarını belirttiler. Ayrıca, markayla iletişime geçmem gerektiği şeklinde, bana göre ilgisiz ve saygısız bir yanıt aldım. Oysa ki, bu süre kusursuz ürünler için geçerlidir; ben ürünü yeni açtım ve arızalı olduğunu ancak bu şekilde görebildim. Ürünü D&R’dan aldım ve muhatabımın D&R olması gerektiğini düşünüyorum.

600 TL ödediğim bu ürünün, teslim edildiği haliyle arızalı ve kullanılamaz olması kabul edilemez. Garanti belgem ve faturam mevcut. Ürünümün derhal iade alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.