Kredi Kartı Şartı Nedeniyle İade Reddi Ve Personel Kaba Davranışı

Samsun Piazza D&R mağazasından aldığım Havit SK833BT marka hoparlör arızalandığı için ürünü teknik servise gönderdim ve servis ürünü ayıplı bularak iade onayı vermiş. Bunun üzerine 1 Ağustos’ta ürünü ilk kez iade için mağazaya teslim ettim, ancak aşağıda belirteceğim görüşmeler ve tartışmalar bugün, 30 Ağustos’ta yaşandı.

İade işlemi sırasında kasa görevlisi İ*** Hanım, ödemenin sadece alışverişin yapıldığı fiziksel karta yapılabileceğini söyledi. Kendisine kredi kartımın banka tarafından yenilendiğini, eski kartın iptal edildiğini ve artık o karta fiziksel olarak sahip olmadığımı belirtmeme rağmen, “O zaman iade yapamayız, her yerde bu böyledir” diyerek son derece kaba ve anlayışsız bir tavırla talebimi reddetti. Üstelik bir mağaza çalışanına yakışmayacak şekilde “Bence siz işi yokuşa sürüyorsunuz” diyerek nezaket sınırlarını aşan bir ifade kullandı.

Daha sonra konuya dahil olan mağaza yetkilisi beyefendi, NFC ile deneme yaptıktan sonra durumun merkeze bildirileceğini ve IBAN üzerinden iade yapılabileceğini söyledi. Servis fişimi ve IBAN bilgilerimi alarak işlemi başlattığını belirtti. Yani aslında başından beri mümkün ve yasal hakkım olan bir çözüm yolu varken, personel İ*** Hanım’ın bilgisiz, kaba ve suçlayıcı tavrı gereksiz bir gerginliğe neden oldu.

1 Ağustos’ta başlayan iade sürecine rağmen, aradan geçen zamana karşın 1.199 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Mağaza, kredi kartı olmadan iade yapılamayacağını söyleyerek süreci uzatmaya devam ediyor. Eski kartımın banka tarafından iptal edilip yenisinin gönderilmiş olması, yasal iade hakkımı ortadan kaldırmamalıdır.

Hem yaşadığım bu iletişim ve tutum problemi hem de iade sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini, 1.199 TL’lik ödemenin IBAN üzerinden tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel hakkında gerekli eğitimin/verinin sağlanmasını talep ediyorum.