İade Onayı Gelmedi Ve Hediye Paketi Eksik Olduğu İçin Tam Geri Ödeme Talebi

D&R’ın kendi internet sitesinden Arçelik Telve kahve makinesi satın aldım. Ürünü hiç açmadan, sadece rengini değiştirmek istediğim için iade etmek istedim. Ürün bana ulaştıktan 2 gün sonra iade sürecini başlattım, ürün 19 Aralık’ta D&R’a teslim edildi. 10 günü aşkın süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ancak bugün müşteri hizmetlerini kendim aradığımda iademin onaylanmadığını ve ürünün bana geri gönderildiğini öğrendim.

Siparişi verirken hediye paketi ve not hizmeti seçip bunun için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen ürün bana sıradan karton kutuda, hediye paketi ve not olmadan gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kendi orijinal kutusu dışında karton olmadığı için iadenin kabul edilmediğini söylediler. Ürün hiç açılmamış olmasına, içeriği kontrol bile edilmemiş olmasına rağmen iademin bu gerekçeyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben 10 günü aşkın süredir iade onayı beklerken süreç hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sonucu ancak kendim arayınca öğrenebildim. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de güven kaybına yol açtı. Bu nedenle ürün bedelimin tamamının, sipariş numaram w165572502 olan alışverişime ait tüm tutarın tarafıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.